Boom Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на Boomcasino.com, которым управляет Deep Dive Tech BV в соответствии с лицензией Совета по контролю за азартными играми Кюрасао номер OGL/2024/503/0352, относительно несправедливого закрытия моего счета и конфискации моего законного выигрыша на общую сумму 2500 евро.

Я с уважением прошу вас расследовать этот вопрос, чтобы обеспечить соблюдение принципов честной игры и способствовать разблокированию моих удержанных средств.

03.03.2025 я внес 200 евро на свой счет в Boomcasino.com и принял бонус на депозит без ограничений, который позволяет обналичить бонус, чтобы вывести выигрыши, полученные с моего первоначального депозита.

Играя честно и в соответствии с правилами казино, я выиграл 2700 евро. Затем я отменил оставшийся бонус и запросил вывод своего выигрыша, как это разрешено нелипкими условиями бонуса.

Казино впоследствии запросило документы для проверки личности, включая мое удостоверение личности и выписки из банковского счета за три и шесть месяцев, которые я незамедлительно предоставил. Однако после отправки я попытался войти в систему и обнаружил, что мой счет был закрыт без предварительного уведомления.

Казино вернуло мне мой первоначальный депозит в размере 200 евро, но конфисковало мой выигрыш в размере 2500 евро, заявив, что я нарушил их правила и условия.

Когда я связался со службой поддержки Boomcasino.com по электронной почте, агенты привели следующие условия в качестве обоснования закрытия и конфискации:

Пункт 2.2 – Личное развлечение: Утверждаю, что я участвовал не для развлечения, а в коммерческих целях.

Мой ответ: Я случайный игрок, а не профессионал. Мой депозит в размере 200 евро и последующие выигрыши в размере 2700 евро были результатом честной игры для личного удовольствия. Казино не предоставило никаких доказательств, чтобы утверждать обратное.

Пункт 2.8 – Незаконная деятельность: предположение о возможном мошенничестве, сговоре или использовании программных методов.

Мой ответ: Я категорически отрицаю любую мошенническую или незаконную деятельность. Я играл исключительно на свои внесенные средства, соблюдая все правила, и никаких доказательств в поддержку этого обвинения представлено не было.

Пункт 3.3 – Дублирующие счета: подразумевается, что у меня может быть несколько счетов, что приводит к потере выигрышей.

Мой ответ: Я вел только один аккаунт на Boomcasino.com, что подтверждается моей регистрацией и предоставленными документами. Казино не предоставило никаких доказательств дублирования аккаунтов.

Когда я запросил конкретные доказательства этих предполагаемых нарушений, казино проигнорировало мой запрос и просто повторило, что мой счет был закрыт, а выигрыши конфискованы из-за «нарушения условий», без каких-либо дополнительных объяснений.

Действия Boomcasino.com кажутся произвольными и несправедливыми, лишенными прозрачности или обоснованности, что, по моему мнению, противоречит принципам честной игры, которые стремится отстаивать Совет по контролю за азартными играми Кюрасао. Неспособность казино предоставить доказательства каких-либо правонарушений в сочетании с их односторонним решением конфисковать 2500 евро законных выигрышей, предполагает потенциальное нарушение их лицензионных обязательств.

Я действовал добросовестно во время взаимодействия с Boomcasino.com, соблюдая их условия и предоставляя всю требуемую документацию. Отказ казино оправдать свои действия не оставил мне иного выхода, кроме как обратиться за вашей помощью.

Дорогой Аческином,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Получили ли вы подтверждение об успешной проверке?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина