Игрок из Нидерландов обнаружил, что его аккаунт заблокирован администрацией сразу после того, как он попытался проверить документы своего аккаунта после выигрыша в казино.
The player from the Netherlands found his account blocked by the administration right after he attempted to verify his account documents, following his win at the casino. The issue has been resolved successfully.
Игрок из Нидерландов обнаружил, что его аккаунт заблокирован администрацией сразу после того, как он попытался проверить документы своего аккаунта после выигрыша в казино.
Привет,
мой аккаунт внезапно заблокирован по решению администрации? Я только что зарегистрировался в этом казино и мне посчастливилось выиграть, и когда я хотел проверить свой аккаунт (документы) вдруг мой аккаунт заблокировали по решению администрации???
может кто-нибудь помочь мне с этим? Потому что они на самом деле не отвечают, когда что-то спрашивают, они продолжают отвечать одними и теми же электронными письмами😑
Hello,
my account is suddenly blocked by decision of the administration? I just made a account on this casino and i was lucky to win , and when i wanted to verify my account ( documents ) suddenly my account is blocked by decision of the administration???
can somebody help me out with this ? Because they dont really reply, when is ask something they keep replying with the same emails😑
Уважаемый Denniskeee,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Denniskeee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Denniskeee,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Извините, я пропустил вашу реакцию.
я думаю, что я создал учетную запись примерно 11/12 августа, я не полностью подтвердил свою учетную запись, потому что я не получил изменения, чтобы сделать это (было слишком быстро заблокировано, когда я пытался это сделать) я играл в слоты, и я не не брать бонус.
Гр Деннис
Sorry i missed your reaction.
i think i made around 11/12 august a account, i didn’t fully verify my account because i didn’t get the change to do it ( was to fast blocked when i was trying to do it ) i played slots and i didn’t take a bonus.
Gr Dennis
Большое спасибо, Денниски, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Denniskeee, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Денниски, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Boomerang помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Denniskeee for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Boomerang Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Дорогой Денниски ,
Чтобы мы могли просмотреть более подробную информацию о вашей учетной записи, предоставьте нам адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации своей учетной записи. Потому что согласно указанному вами адресу электронной почты dennisvanraamsdonk@live.nl учетная запись не зарегистрирована.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бумеранг.
Dear Denniskeee,
In order for us to be able to view more detailed information about your account, please provide us with the email address you used to register your account. Because according to the email you provided dennisvanraamsdonk@live.nl , the account is not registered.
Thank you for your understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогой Денниски ,
Спасибо за ваш ответ.
К сожалению, я не могу найти ваш аккаунт по почте, к сожалению, по этому емейлу вы не зарегистрированы в нашем казино.
Мы просим вас предоставить актуальный адрес электронной почты или имя пользователя, под которым вы зарегистрированы в казино.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бумеранг.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
Unfortunately, I can't find your account by mail, unfortunately, you are not registered in our casino by this email.
We ask you to provide an up-to-date e-mail or username under which you are registered in the casino.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Вау!
Вы серьезно, я больше не получаю писем от Boomerang, потому что они заблокировали мою учетную запись, как вы можете видеть на фотографии экрана.
#Питер, можешь мне помочь, пожалуйста, это несправедливо, правда? Они просто выкидывают ваш аккаунт, который мы не можем найти.
Woow!
are you serious, i dont get any emails anymore from Boomerang because they block my account like you can see on the screenphoto.
#peter can you help me out pls, this is not fair right ? They just whimp it off with your account we cannot find
Дорогой Денниски ,
Спасибо за ваш ответ.
Как мы видим, на вашем скриншоте видно, что вы использовали казино Boomerang.bet, поэтому мы не можем найти ваш зарегистрированный аккаунт.
Пожалуйста, свяжитесь с вашим казино с этим вопросом.
Благодарим за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Бумеранг.
Dear Denniskeee,
Thank you for your reply.
As we can see, your screenshot shows that you used the Boomerang.bet casino, so we can't find your registered account.
Please contact your casino with this issue.
Thank you for understanding and cooperation.
With best regards,
Boomerang casino.
Спасибо за обновление. Уважаемый Денниски , не могли бы вы указать ссылку на веб-сайт казино, и мы соответствующим образом переназначим жалобу. Заранее спасибо!
Thank you for the update. Dear Denniskeee, can you please specify the website link of the casino and we will reassign the complaint accordingly. Thank you in advance!
Спасибо за разъяснения, я перенаправил жалобу в нужное казино.
Теперь я хотел бы попросить казино Boomerang.Bet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.
Спасибо!
Thank you for the clarification, I have reassigned the complaint to the correct casino.
I would now like to ask Boomerang.Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Дорогой Питер,
На основании информации, предоставленной нашим отделом безопасности, нам стало известно, что рассматриваемый пользователь регулярно участвовал в мошеннической деятельности, связанной с казино. Точнее, этот человек инициировал запросы на возврат внесенных сумм, поэтому наша администрация решила запретить игроку доступ к нашей платформе и заблокировать его аккаунт.
В ответ на данную ситуацию мы готовы предложить решение, вернув игроку всю сумму его депозитов, включая общую сумму 100 евро.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Boomerang.bet
Dear Peter,
Based on the information provided by our security department, we became aware that the user in question had been engaged in casino-related fraudulent activity on a consistent basis. To be more precise, this person initiated requests for refunds of deposited amounts, so our administration decided to deny the player access to our platform and block his account.
In response to this situation, we are ready to offer a solution by refunding the player the total amount of his deposits, including a total amount of 100 euros.
Best regards,
Boomerang.bet Team
Привет казино Boomerang.bet!
Да, это было правильно насчет возврата средств, я уже сказал, что это была моя ошибка, потому что что-то пошло не так со способом оплаты Astropay в середине депозита, приложение больше не работало, поэтому все пошло не так, я также сказал это в службу поддержки. Дальше все было хорошо, пока меня не заблокировали.
В будущем объясните людям, почему их аккаунты блокируются, а не только причина (решение администрации).
я рад знать этот сайт. Итак, теперь я знаю причину, потому что это не так.
Я приму ваше предложение вернуть свой депозит!
Гр Деннис
Hello Boomerang.bet Casino,
Yes that was correct about the refund, i already said that was my mistake because something was going wrong with the payment methode Astropay in the middle off the deposit the app was not functional anymore so there it went wrong, i also said that to support. Later everything was fine untill i get blocked.
In the future explain to people why them account are being blocked not only reason ( decision by administration department)
i’m happy to know this site. So now i know the reason because off it.
i will take up your offer to get my deposit back !
Gr Dennis
Дорогой Денис.
Спасибо за быстрый ответ и понимание ситуации.
Мы вышлем вам инструкции по электронной почте, вам нужно будет подтвердить свою личность, а затем мы обработаем запрос на возврат средств с нашей стороны.
Мы с нетерпением ждем вашего сотрудничества с нами.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Бумеранг.бет
Dear Dennis.
Thank you for your quick response and understanding of the situation.
We will send you instructions by email, you will need to verify your identity, and then we will process the request for a refund on our end.
We look forward to your cooperation with us.
Best regards,
Boomerang.bet team
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока Denniskeee не подтвердит, что возврат средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for the update. We will keep this complaint open until Denniskeee confirms their refund has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Хочу сообщить, что мне вернули депозит.
Это действительно позор, как с тобой обращаются, когда что-то идет не так (Бумеранг), когда что-то подобное случается с кем-нибудь, скажи им причину, чтобы у них была возможность поговорить об этом, потому что, когда я спросил причину, я получил только то же самое Обратная почта: по решению администрации. Это не совсем справедливо!
Я рад, что знаю этот сайт, поэтому мне вернули хотя бы депозит вместо выигрыша.
I want to inform that i got my deposit back.
It is really a shame how you get treated when something goes wrong ( Boomerang ) when something like this happens to anybody tell them the reason , so they have a change to talk about it , because when i asked for a reason i only get the same mail back : by decision off administration. That is not really fair!
i’m happy i know this site, so i got at least my deposit back instead of my winnings.
Дорогой Денниски,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Denniskeee,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.