ГлавнаяЖалобыBoomerang.Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Boomerang.Bet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 240 EUR

Boomerang.Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2023 | Разрешено : 14.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата на тот момент не была получена. После того, как она подала жалобу, она подтвердила, что ее проверка KYC была одобрена, и казино проинформировало ее, что вывод средств также был одобрен. Однако на ее счету транзакция значилась как замороженная. Позже казино сообщило ей, что ее счет был закрыт, но затем уточнило, что это была ошибка. Казино признало, что у него возникли технические проблемы с платежным провайдером, и предложило игроку изменить способ вывода средств или подождать дольше. В конце концов казино удалось вручную провести транзакцию на банковский счет игрока. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и команда по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, гуру казино.


Можете ли вы помочь мне решить мою проблему с Boomerang.Bet?


Я запросил у них вывод своих 240 евро, но еще не получил свои деньги. Мы переписываемся по электронной почте туда и обратно. В каждом электронном письме, которое я получаю от них относительно моего вывода средств, они продолжают объяснять задержку техническими проблемами. Они просто не завершают выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, lola12!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Кристина.

Я одобрил проверку KYC, и моя учетная запись у них была проверена, все прошло.

А также они написали в первом письме от 31 октября 2023 года, что вывод средств одобрен, но я до сих пор не получил свои деньги от Boomerang.Bet.

Спасибо за ответ и подождите столько, сколько необходимо.

и т. д. Ина



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Сегодня, 8 ноября 2023 г. Бумеранг. Bet вернул мне деньги в размере 240 евро на мой игровой счет.

Я еще раз повторил попытку вывода средств на свою карту MasterCard.

Но они сообщат мне по электронной почте, как проходит мой вывод средств. Хотя когда я это сделал, транзакция прошла успешно. Но у них транзакция значится как замороженная, они мне на почту написали, что это значит, что они еще не обработали мою заявку на вывод средств. Они свяжутся со мной по электронной почте, если им понадобится какая-либо информация от меня. Это относится к одному и тому же запросу на вывод уже второй раз.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, lola12!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мне написали 10 ноября 2023 года, что вывод прошел успешно.

Но на моем банковском счете до сих пор нет денег.

А также Boomerang.Bet удалил все транзакции по выводу средств.

на запрос с моего игрового аккаунта объясняют, что был успешный вывод.

Но я еще не получил свои 240 евро на свой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, lola12. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Помечено ли оно как ожидающее или обработанное в вашем аккаунте казино? Если возможно, разместите здесь скриншот истории вывода средств.

Кроме того, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина

Я всегда получал успешные выплаты из других казино, но не получал деньги от Boomerang.Bet.

Жду уже второй раз того же вывода 240 евро, но денег на банковский счет еще не поступило.

Хотя уже второй раз пишут, что вывод прошел успешно, но денег на банковский счет я так и не получил.

История транзакций удалена из моего игрового аккаунта.

Но у меня все еще есть фотографии, сделанные до того, как он исчез.

Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, lola12, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, лола12!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Интересно, выплатят ли когда-нибудь в казино Boomerang.Bet мои деньги на мой банковский счет? Я еще ничего от них не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Boomerang.Bet сообщил мне по электронной почте, что они закрыли мой счет в казино, не выплатив мои 240 евро. Это кажется подозрительным и очень странным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Сейчас написали, что отправили не то сообщение не тому человеку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

А также они запросили у меня выписку из моего банка за период с 11.10.2023 по сегодняшний день, 12.01.2023. Я, конечно, приложил его в ответ на их электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мы решили установить таймер еще на одну неделю, так как, похоже, устанавливаем контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогие Павел и Инна,


Приносим извинения за задержку и благодарим вас за продление времени ответа, мы ценим это.


Мы детально проверили этот случай и можем подтвердить, что у нас действительно возникли технические проблемы на стороне платежного провайдера, запрос на вывод средств был еще раз одобрен нашим казино, но средства, в свою очередь, не зачисляются на банковский счет игрока. , мы связались с платежным провайдером и активно работаем над решением проблемы, мы не можем сказать точное время, когда проблема будет решена, но можем предложить игроку создать заявку на вывод средств и выбрать другой метод вывода средств, или немного подождать дольше. Также мы добавим бонус на счет Ины в качестве извинения за задержку.


Кроме того, мы надеемся на ваше понимание и терпение, а если у вас возникнут еще вопросы, мы будем рады на них ответить.


С наилучшими пожеланиями,

Команда казино BoomerangBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Может ли Boomerang.Bet сделать обычный банковский перевод на мой банковский счет? Если я предоставлю информацию о банковском счете, привязанную к той же карте, с которой я внес депозит. К сожалению, у меня нет криптовалютного счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Мой вывод был отменен по техническим причинам со стороны Boomerang.Bet, мне пришлось сделать еще одну попытку вывода средств.

Надеюсь, вам не придется ждать еще месяц.

Так что на данный момент никаких успехов с выводом средств нет.

Надеюсь, теперь это сработает с третьей попытки, и я наконец смогу получить свои деньги.

Но после 3-х попыток я так и не получил ничего от казино.

Вам придется подождать и посмотреть, что произойдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Инаолсена,


Нам очень жаль, что ваш вывод средств занимает так много времени.


Мы видим, что вы создали новый запрос на вывод средств, теперь с использованием карты VISA, обычно время обработки вывода этим методом занимает 1-7 рабочих дней, если через 7 дней средства не поступят на ваш счет, свяжитесь с нашим службе поддержки и предоставьте банковские реквизиты, мы выполним транзакцию вручную.


Также приносим еще раз извинения за задержку, также хотели бы сообщить вам, что на ваш счет в качестве извинения добавлен бездепозитный бонус, надеемся на ваше понимание и сотрудничество.


Если у вас есть вопросы, мы будем рады на них ответить.


Искренне,

Команда казино BoomerangBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Инаолсена,


Мы надеемся, что у вас все хорошо.


Мы получили ответ от платежной системы. Проблема в том, что ваш банк отменяет эту транзакцию, поэтому мы советуем вам связаться с вашим банком для решения этой проблемы. Кроме того, чтобы ускорить процесс вывода средств, мы отправили вам электронное письмо с просьбой указать ваши банковские реквизиты, чтобы завершить транзакцию вручную.


Надеемся на ваше понимание и сотрудничество. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады вам помочь.


Искренне,

Команда казино BoomerangBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Теперь я предоставил Boomerang.Bet свои банковские реквизиты, чтобы они могли вывести средства на мой банковский счет вручную. Так что я очень надеюсь, что на этот раз все получится. Я вернусь к вам с дальнейшими обновлениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я наконец получил свои деньги. Спасибо всей команде Casino Guru, которая мне помогла.

Наилучшие пожелания всем вам!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая лола12,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях