Игрок из Испании сделал два депозита по двадцать евро каждый 18 ноября, но эти средства не появились на его счете в казино, несмотря на то, что банк подтвердил, что транзакции были зачислены. Игрок сообщил, что несколько раз связывался с казино по поводу этой проблемы. В конечном итоге игрок подтвердил, что два депозита были получены, в результате чего жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
18 ноября я сделал два депозита по двадцать евро каждый, которые до сих пор не появились на моем счете, хотя банк сообщает, что они были зачислены.
Дорогой Микельзаркас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись из-за двух пропавших депозитов.
Если депозиты не были зачислены на ваш счет в казино, лучшим способом действий будет связаться с вашим платежным провайдером напрямую. Им нужно будет провести расследование, но учтите, что этот процесс может занять до одного месяца. К сожалению, в таких случаях казино может иметь ограниченные возможности для вмешательства, пока платежный провайдер не завершит свое расследование. Между тем, мы настоятельно рекомендуем воздержаться от дальнейших депозитов, пока эта проблема не будет полностью решена.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам продолжить рассмотрение дела и работать над разрешением.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже связывался с казино более десяти раз и по чату и по Gmail. Если бы это были первые депозиты
Добрый день, хотел сообщить, что я уже получил два депозита от Boomerang Bet, спасибо за все.
Дорогой Микельзаркас,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
