ГлавнаяЖалобыBoomerang.Bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.
Boomerang.Bet Casino - Вывод средств игрока был отложен из-за проблем с проверкой.
Автоматический перевод:
Количество:
19,500 EUR
Boomerang.Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
16.06.2024
|
Разрешено : 26.06.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
4 месяцев назад
Перевод
The player from Greece faced delays in withdrawing funds due to continuous requests for additional verification documents. Despite providing numerous documents, including a passport, card photos, transaction histories, and proof of address, the casino continued to ask for more information, keeping the withdrawal pending for over a month. The player finally logged in without using a VPN and contacted support as instructed, leading to the verification being completed and payouts initiated. The complaint was marked as resolved.
Игрок из Греции столкнулся с задержками при выводе средств из-за постоянных запросов дополнительных документов для проверки. Несмотря на предоставление многочисленных документов, включая паспорт, фотографии карт, историю транзакций и подтверждение адреса, казино продолжало запрашивать дополнительную информацию, задерживая вывод средств более месяца. В конце концов игрок вошел в систему без использования VPN и связался со службой поддержки в соответствии с инструкциями, в результате чего проверка была завершена и начались выплаты. Жалоба отмечена как решенная.
Прошел месяц с тех пор, как я пытаюсь подтвердить свою учетную запись. Я отправил все, что они меня просили, и каждый раз они просили что-то новое. Я отправил паспорт, фотографию карты, на которую я внес депозит, историю транзакций для этой карты за 3 разных периода, селфи на фоне карты и страницы казино, подтверждение адреса, историю транзакций для другой кредитной карты (за 4 разных периода времени). который я никогда не использовал в этом казино только потому, что в прошлом я переводил деньги между двумя картами и многое другое. Недавно меня спросили об источнике финансирования карты, которую я никогда не использовал на сайте! Поскольку это дебетовая карта, связанная с банковским счетом, я отправил им (во второй раз) историю этого счета и все еще жду!
It has been a month since i am trying to verify my account. I have send anything they asked me, and every time they ask for something new. I have send passport, photo of the card i made deposit, transaction history for 3 different periods for this card, selfie with the card and casino page in background, proof of adress, transaction history for another credit card (for 4 different time periods) that i have never used in this casino, just because i have transfered in the past money between the two cards and many more. Recently they asked me source of funding for the card that i never used to the site! Because it is a debit card connected with a bank account, i have send them (for second time) history of this account and i am still waiting!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Boomerang.Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello antonio2967,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Boomerang.Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Процесс проверки начался 17 мая. Они уже утвердили удостоверение личности, адрес, селфи, фотографию карты и подтверждение владельца карты. Проблемы с картами и историей операций. Я использовал карту (revolut) и сделал только один депозит. Они спрашивали меня об истории транзакций 3 раза (даже до или после даты депозита), а затем начали спрашивать о другой карте (visa * 2000), которую я использовал. перевести деньги на карту revolut. Поэтому я отправляю им фотографию и подтверждение владельца карты * 2000, и они сначала спрашивают историю транзакций с 1/5 по 17/5, через неделю с 15/4 по 17/5, после с 1/4 по 17. /5, после с 1/4 по 30/5! Меня не информируют, если что-то не так, и когда я проверил страницу kyc, я увидел это.
Я пытался спросить, какой документ им нужен, и после ежедневной отправки писем в течение почти недели (потому что в течение нескольких дней в онлайн-поддержке мне говорили, что им больше ничего не нужно и что это системный сбой), наконец, они сообщили, что мне нужно еще раз отправить ту же историю транзакций и подтверждение источника средств. Напоминаю, что это была карта, которую я никогда не использовал для внесения депозита в это казино, и я не думаю, что им нужны такие вещи, как источник финансирования для проверки (личные данные). В любом случае я отправляю им историю транзакций по карте Visa 2000, но, поскольку это дебетовая карта, источник средств виден только на том счете, к которому подключена карта. Поэтому я также отправляю им историю банковского счета.
The verification process started at 17 of May. They have already approved id, adress, selfie, card photo, proof of cardholder. The problems is with the cards anf the trasactions history. I used a card (revolut) and made only one deposit,They asked me transaction history for 3 different times (even before or after the date of the deposit) and then started ask things about another card (visa *2000) that i used to transfer money to the the revolut card. So i send them photo and proof of cardholder for the *2000 card and they asked at first for transaction history from 1/5 to 17/5 , after a week for 15/4 to 17/5, after for 1/4 to 17/5, after from 1/4 to 30/5! They are not informed me if something is wrong and when i checked the kyc page i saw this
I was trying to ask what kind of document they need and after sending every day mails for almost a week , (because for some days at the live support they were telling me that they dont need anything else and that it was a system failure), finally they informed that i have to send again the same transaction history and proof for the source of the funds. I remind you that it was for a card that i never used to deposit at this casino and i dont think they need such things as source of funding for verification (personal data). Anyway i send them transaction history for the visa 2000 card but because it is a debit card the source of funds is only visible at the account that the card is connected. So i send them also bank account history.
Сегодня я получил это письмо! Как я уже говорил вам ранее, я уже отправил историю транзакций по моей дебетовой карте * 2000 за множество разных периодов. Последний был с 04.01.24 по 30.05.24. Я также отправил историю транзакций для банковского счета, к которому подключена эта дебетовая карта. И теперь у меня требуют справку из банка о том, что банк не предоставляет историю транзакций! Самое смешное, что я столько раз отправлял им историю транзакций из этого банка!!! 3 или 4 для моей дебетовой карты и 2-3 для подключенного банковского счета! Также я должен напомнить вам, что я никогда не делал ни одного депозита с этой карты на сайте ставок на бумеранг.
Today i received this mail! As i have said to you before i have already send transaction history for my debit card *2000 for many different periods. The last was for 1/4/24 to 30/5/24. I have also send transaction history for the bank account that this debit card is connected. And now they are asking me for a paper from the bank that the bank do not provide transaction history! The funny thing is that i have send to them transaction history from this bank so many times!!! 3 or 4 for my debit card and 2-3 for the connected banking account! Also i have to remind to you that i gave never done a single deposit with this card at boomerang bet site.
они снова отклонили мои документы и через службу поддержки снова запросили у меня то же самое: историю транзакций по моей дебетовой карте, с видимым балансом и прочим. Я еще раз попытался объяснить, что эта карта является дебетовой, поэтому ее баланс / софт такой же, как и на подключенном банковском счете. Я не могу поверить, что казино может отличить дебетовую карту от других карт! Я отправляю им еще раз выписку по карте, где они могут найти связанную учетную запись, информацию об этой учетной записи и историю транзакций по карте.
once again they rejected my documents and through support they asked me again for the same thing: transaction history for my debit card, with balance and sof both visible. Once again i tried to explain that this card is debit so it has the same balance/ sof with the connected bank account. I cant believe a casino can tell the difference between debit and other cards! i send them once again statement of the card where they can find the linked account, sof of this account and transaction history of the card.
Наконец-то сегодня произошло что-то позитивное. Они сказали мне, что моя проверка будет завершена, если я войду в систему без использования VPN и свяжусь со службой поддержки через чат. я уже это сделал и жду
At last today there was something positive. They told me that my verification will be completed if i log in with no VPN use and contact the support through chat. I have already done this and i am waiting
Второй день подряд я зашел на сайт (без использования VPN) и связался со службой поддержки, следуя инструкциям по завершению процесса проверки, и я жду..
Second day in a row, i entered site (with no VPN use) and i had contact with the support following the instructions to conclude the verification process and i am waiting..
Означает ли это, что вы до сих пор использовали VPN для доступа к веб-сайту? Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки после входа в систему без VPN?
Hello antonio2967,
Does it mean that you've been using VPN until now to access the website? When was the last time you contacted the support since you've logged in without VPN?
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear antonio2967,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.