Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками в обработке вывода €2500 из казино Boomerang Bet, который он запросил три недели назад. После предоставления различных документов KYC он постоянно получает запросы на тот же обзор транзакций Mifinity, что приводит к разочарованию из-за отсутствия ответов и нерешенных проблем.
Добрый вечер,
Я выиграл €2500 в казино Boomerang Bet, внеся депозит в размере €100 + бонус 200% (бонус Casino Guru). Я выиграл довольно быстро, поэтому я еще не был в бонусных деньгах, и сотрудник службы поддержки сказал, что я могу погасить счет и вывести их, что я и сделал. Затем я сразу же начал процесс KYC. Сначала они хотели обычные документы, затем внезапно фотографию с моим удостоверением личности, затем внезапно фотографию и удостоверение личности с веб-сайтом казино на заднем плане. Мне это показалось немного странным, но я все равно это сделал. Затем они хотели различные скриншоты моего метода депозита, которые были полностью законными. Но последние три недели я был в отчаянии. Они требуют обзор Mifinity с 21 января по 21 февраля 2025 года со всеми входящими и исходящими транзакциями в формате PDF. Мне пришлось запросить это у службы поддержки, так как они не могут просто создать его. Два дня спустя (26 февраля 2025 г.) я получил его и загрузил. Два дня спустя, без какого-либо ответа от казино, тот же документ был запрошен снова. Этот процесс повторялся каждые два дня, и мне так и не сказали, почему документ не был принят или в чем была проблема. Когда я спросил в чате, мне сказали связаться с ними по электронной почте, что я и сделал. Но они просто сказали мне загрузить документ. Теперь, по состоянию на сегодня (17 марта), после того, как я снова спросил, мне снова сообщили, что этот документ все еще отсутствует, хотя в предыдущем письме (28 февраля 2025 г.) мне сказали, что это может занять до 10 дней и что мне следует просто подождать, и со мной свяжутся по электронной почте, как только все будет проверено. Поскольку до вчерашнего дня ничего не произошло, похоже, я связался с чатом, который снова направил меня к своим коллегам, которые ответят мне по электронной почте. Я только что получил еще одно стандартное письмо с запросом того же документа от Mifinity, который я уже загружал бесчисленное количество раз. Я чувствую, что меня полностью обманули, и мне нужна помощь. Я с радостью предоставлю больше скриншотов по запросу.
Спасибо,
Майк
Дорогой xM1K3x,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что проверка KYC (Know Your Customer) является важнейшей мерой безопасности, которая гарантирует отправку средств законному владельцу. Поскольку казино не имеют возможности физически проверять личности игроков, этот процесс необходим для соблюдения правил и защиты всех вовлеченных сторон. Лицензированные и авторитетные казино очень серьезно относятся к KYC, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это важный шаг для обеспечения безопасности транзакций.
Я ценю ваше сотрудничество и искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет, Вероника!
Я согласен, что KYC очень важен. Однако за пять лет всегда было достаточно предоставить все соответствующие данные с помощью скриншота. Все мои документы были одобрены, или, по крайней мере, я так предполагаю, потому что их больше не запрашивали. К сожалению, нет возможности проверить статус счета, в отличие от других казино. Я сделал депозит со своего банковского счета в Mifinity и отправил скриншот этого, а также всю соответствующую информацию от Mifinity (счет, личные данные и т. д.). Однако этого не требовалось, и они ссылались на список транзакций, который я запрашивал и отправлял не менее пяти раз. К сожалению, я так и не получил причину отклонения по запросу, или он никогда не был фактически отклонен, по крайней мере, визуально. Запрос KYC просто регулярно отправлялся повторно с одной и той же заметкой:
«Пожалуйста, загрузите обзор всех транзакций (входящих и исходящих) с вашего счета Mifinity, включая депозит в казино. Скриншоты не допускаются».
По данным службы поддержки Mifinity, такой список обычно не выдается и был создан в качестве жеста доброй воли.
Спасибо за ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
Майк
Добрый вечер,
Меня только что впервые попросили предоставить еще один документ для проверки. В данном случае — список транзакций с 21 января 2025 года по 21 февраля 2025 года по всем депозитам, которые я сделал на свой счет Mifinity. У меня снова появился проблеск надежды.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
