Игрок из Швеции запросил вывод средств, но через две недели он был отменен, предположительно из-за проблем с платежным провайдером Nodapay. Тем временем игрок закрыл аккаунт из-за этих задержек. Теперь у казино возникают проблемы с повторным открытием учетной записи, и оно отказывается отправлять средства вручную, хотя учетная запись была полностью проверена.
Я сделал вывод, и через 2 недели вывод был отменен. Тем временем я закрыл свой аккаунт. Из-за длительного времени вывода средств. Они говорят, что проблемы с платежным провайдером Nodapay, поэтому деньги отправляются обратно на мой счет. Нет, они говорят, что сложно повторно открыть мою учетную запись, и отказываются отправлять ее вручную. Моя учетная запись полностью подтверждена. Говорят, ждите обновлений. Они уже сказали об этом мужчинам 1 месяц... ни одного обновления, которое я не получаю. У меня есть много доказательств и скриншотов..
Дорогой Сиксаккар,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, почему казино отказывается повторно открыть ваш счет?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по этому вопросу на адрес veronika.l@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогой Сиксаккар, да, я получил твое письмо. В настоящее время мы расследуем ваше дело. Спасибо за ваше терпение, я скоро свяжусь с вами.
Большое спасибо, Сиксаккар, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Это затягивается, и вся жалоба отпадает…
Я больше не заинтересован в вашей помощи
Дорогой Сиксаккар , то, что я не ответил на следующий день, не означает, что я не хочу тебе помогать. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 800 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
