Дорогой Иванвебер,
Нам очень жаль, что у вас сложилось столь негативное мнение о нашем казино, однако мы не намерены причинять вред нашим игрокам, поскольку стремимся быть лучшими и удовлетворять потребности всех наших игроков.
Уважаемая Наталья,
Мы хотели бы сообщить вам, что у игрока были запрошены следующие документы: подтверждение личности, подтверждение адреса и история транзакций. С первыми двумя документами у игрока проблем не возникло, они были проверены быстро, так как полностью соответствовали нашим требованиям. Однако у игрока возникли некоторые трудности с историей транзакций, так как он предоставил нам скриншоты лишь нескольких транзакций, когда мы попросили его предоставить нам «Пожалуйста, предоставьте историю транзакций за весь период 01.02.2024 - 25.02.2024 со всеми входящими и исходящие транзакции видны». По нашему мнению, игрок дважды не смог загрузить выписку со своего счета и пытается обвинить нас в этом. Тем не менее, вчера игрок загрузил новое заявление, которое будет проверено в течение 10 рабочих дней, согласно правилу на нашем сайте: 5.3... Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после ответа на наш запрос. в полном объеме, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки. Мы постараемся проверить документ игрока в приоритетном порядке.
Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Бумеранг-Бет.
Dear ivanweber,
We are very sorry that you have such a negative opinion of our casino, however, we have no intention of harming our players as we strive to be the best and satisfy the needs of all our players.
Dear Natalia,
We would like to inform you that the following documents were requested from the player: Proof of Identity, Proof of address and Transaction history. The player did not have any problems with the first two documents, they were verified quickly, as they fully met our requirements. However, the player had some difficulties with the Transaction history, as he provided us with screenshots of only a few transactions when we asked him to provide us with "Please provide transaction history for the entire period 01.02.2024 - 25.02.2024 with all incoming and outgoing transactions visible". According to us, the player could not upload his account statement twice and is trying to blame us for this. Nevertheless, yesterday the player uploaded a new statement, which will be verified within 10 business days, according to the rule on our website: 5.3 ... We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is responded to in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification. We will try to verify the player's document as a priority.
We hope for your understanding and cooperation.
Best wishes,
Boomerang-Bet Casino Representive.
Автоматический перевод:
