Игрок из Испании внес депозит в размере 35 евро, который был списан с его банковского счета, но не зачислен на счет в казино. Казино заявило, что в платеже было отказано, несмотря на то, что у игрока были доказательства того, что он был принят банком. После того, как игрок предоставил необходимые банковские выписки, казино подтвердило, что депозит успешно возвращен на банковский счет игрока. Игрок подтвердил поступление средств, и жалоба была помечена как решенная.
10 мая я сделал свой первый депозит в размере 35 евро, который был списан с моего банковского счета, но не был зачислен на веб-страницу казино. Деньги были задержаны до проверки операции. На данный момент платеж принят, но деньги на мой игровой счет не поступили. Казино сообщает мне, что ему отказано, хотя у меня есть доказательства того, что операция была принята и списана с моего банка. Я требую, чтобы 35 евро были зачислены на мой игровой счет или возвращены в мой банк. Я также говорил со своим банком, и они подтвердили, что платеж был принят.....
Дорогой Рауль_r6,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я понимаю все, что они говорят. Поэтому я выложил скрины о том, что платеж принят и разговор с моим банком. Хорошо, жду новых новостей по моему делу.
Я полностью понимаю ваше разочарование, Рауль_r6. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер еще на 20 дней, чтобы транзакция могла очиститься в течение одного полного месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Это означало, что доступ в казино из моей страны больше невозможен. Таким образом, деньги должны были быть переведены на мой банковский счет. Так как мне не интересно играть в этом казино.
Удалось ли вам связаться с казино по электронной почте? support@boomerang-bet.com относительно этого вопроса? С каким результатом?
Проблема в том, что казино бумеранг не дает мне решений.
Спасибо большое, Raul_r6, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Рауль_r6,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.
Приглашаем казино Бумеранг-Бет присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Бумеранг-Бет!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, почему депозит игрока не отражается на его счете в казино? Кроме того, если ваши услуги недоступны в Испании, не могли бы вы сообщить нам сроки возврата депозита игрока в размере 35 евро?
В тот день, когда я зашел на сайт бумеранга, проблем со входом не было. Теперь оказывается, что доступ из моей страны невозможен.
Дорогой Рауль_r6,
Для того, чтобы мы могли проверить всю информацию, просим вас предоставить нам выписку по вашему банковскому счету за период с 11.05 по сегодняшний день на нашу электронную почту: support@boomerang-bet.com . К сожалению, мы не можем связаться с вами через ваш адрес электронной почты, поскольку вы, вероятно, заблокировали наше письмо или пометили его как спам.
Мы с нетерпением ждем вашего сотрудничества.
С уважением,
Команда казино Бумеранг-Бет
Идеальный. Но выписка из банка со дня внесения депозита. Теперь я иду
Дорогой Рауль_r6,
Пожалуйста, не забудьте отправить все это в формате PDF команде казино по адресу: support@boomerang-bet.com
Я уже отправил 2 скриншота в бумеранг
Приветствую всех,
Мы надеемся, что у тебя все хорошо,
Наша команда запросила у игрока PDF-выписку за период с 11.05.2024 по сегодняшний день относительно данной транзакции, чтобы убедиться, что средства действительно не были возвращены на его банковский счет. Однако игрок не предоставил нам запрошенную информацию.
Поэтому на данный момент мы ждем обратной связи от игрока в надежде, что он предоставит нам отчет за запрошенный нами период.
Надеемся на ваше понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Бумеранг-Бет.
Здравствуйте, я только что отправил по электронной почте, чтобы бумерангом передвигаться с 10 мая по сегодня, 24 июня.
Приветствую всех,
Мы надеемся, что у вас все хорошо,
Сообщаем Вам, что депозит игрока успешно возвращен. Уважаемый Raul_r6, пожалуйста, подтвердите, что средства были зачислены на ваш банковский счет.
Мы ждем вашего подтверждения и ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель казино Бумеранг-Бет.
Все было правильно. Я получил деньги. Спасибо
Отличные новости, Рауль_r6. Мы рады узнать, что проблема прояснилась и вы успешно получили свой депозит обратно.
Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
