Игрок из Албании хотел повторно открыть свой счет в казино, но не получал ответа на свои электронные письма или сообщения в WhatsApp более месяца. Игрок изначально временно закрыл свой счет, чтобы сделать перерыв, а теперь пытался повторно его активировать. После изучения ситуации было установлено, что баланс счета был равен нулю на момент закрытия. Следовательно, решение казино не повторно открывать счет было сочтено в рамках их права, и жалоба была отклонена.
Я хочу повторно открыть счет. Они уже больше месяца не отвечают на мои электронные письма или сообщения в WhatsApp.
Дорогая sofokli92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Вы просили закрыть ваш аккаунт или он был заблокирован казино?
Если вы инициировали закрытие счета, пожалуйста, перешлите мне запрос на закрытие счета на мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я временно закрыл аккаунт, потому что мне нужно время, чтобы остыть. Теперь я хочу снова его открыть, но мне не отвечают. Надеюсь, вы мне поможете.
Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо с запросом на закрытие счета, которое вы отправили в казино по адресу veronika.l@casino.guru .
Также не могли бы вы уточнить, какой был остаток на вашем счете, когда вы подали запрос на его закрытие?
Я отправил сообщение только через whatsupp, и у меня нет разговоров. Вы можете спросить у казино.
Насколько я помню, на балансе денег не было.
Я отправил запрос на закрытие аккаунта через WhatsApp, но у них есть опция автоматического удаления разговоров в течение 7 дней, поэтому у меня ее нет.
Спасибо за ваши ответы.
Я проверилУсловия и положения и вот что я обнаружил:
7. (Boomerang.Bet) оставляет за собой право закрыть Вашу учетную запись пользователя и вернуть Вам средства с баланса Учетной записи пользователя, за вычетом соответствующих комиссий за снятие средств, по собственному усмотрению (Boomerang.Bet) и без каких-либо обязательств указывать причину или предварительного уведомления.
Поскольку баланс вашего счета на момент закрытия был равен нулю, мы не можем вам больше помочь. Казино имеет право решать, кому предоставлять свои услуги. Если они решат не открывать ваш счет повторно, это в их правах, и мы не можем заставить их принять вас в качестве клиента.
Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, и я приношу извинения за любые причиненные неудобства. В этом случае я рекомендую выбрать другую платформу для игры. Вы можете изучить наш список самых рекомендуемых казино здесь: https://casino.guru/top-online-casinos
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
