Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес 100€ с бонусом 200% в Boomerang Casino и достиг баланса 1150€. Однако после отмены бонуса его баланс упал до всего 100€, несмотря на то, что в условиях казино указано, что бонусы не являются липкими и игроки должны сначала использовать свои реальные деньги.
Я внес 100€ с бонусом 200% в Boomerang Casino. После нескольких вращений я быстро достиг 1150€. Поскольку я все еще играл на реальные деньги, а согласно условиям и положениям и чату поддержки бонус «нелипкий», я решил отменить бонус. Но вместо того, чтобы иметь 950€, на моем балансе осталось только 100€, что было как раз депозитом. Когда я спросил по электронной почте, они сказали мне, что сначала были использованы бонусные деньги. Однако это не так ни в одном казино, включая Boomerang. Вот выдержка из их условий и положений:
Все бонусы нелипкие. Это означает, что вы можете запросить вывод только после того, как полностью выполнены требования по отыгрышу. Более того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, а как только бонусные деньги проиграны, бонус также проиграется.
Дорогой asgard18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свои выигрыши с 1st Sport Welcome Bonus 200% до 3000€ ? Я проверил бонусную политику, и вот что я обнаружил:
«Игрок может отменить активный бонус в любое время из раздела «Профиль» или связавшись с нашей службой поддержки. При отмене бонуса вся сумма на балансе Casino Bonus будет аннулирована».
«Все бонусы нелипкие. Это значит, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, и как только бонусные деньги проиграны, бонус тоже проиграется».
Когда бонусы нелипкие, это означает, что после того, как вы выполните условия отыгрыша бонуса и выведете свой выигрыш, сумма бонуса, которая была зачислена на ваш депозит, не будет вычтена из выигрыша. Это не имеет ничего общего с отменой бонуса.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмененного бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я отправил скриншот письма казино по электронной почте. Это был бонус казино 200% от стримера, который также рекламировал бонус как нелипкий. После прочтения положений и условий там написано:
«Все бонусы нелипкие. Это означает, что вы не можете запросить вывод средств, пока не будут полностью выполнены требования по отыгрышу. Кроме того, вы сначала начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, а как только бонусные деньги проиграны, бонус тоже проиграется»
Это значит, что это нелипкий бонус, и я играю только на реальные деньги. Выигрыши с него можно выплачивать, как обычно с нелипким бонусом. В чем смысл иначе? Тогда это был бы липкий бонус и его нужно было бы так обозначить.
Уважаемый asgard18, вы полностью осознаете, что сами отменили бонус?
Здравствуйте, конечно, я сам отменил бонус. А как еще это должно работать? Поскольку реальные деньги отделены от бонуса (нелипкие), с меня должны были вычесть только €200 (бонус 200%). Как я уже сказал, выигрыши были сделаны реальными деньгами. А как еще я должен получить реальные деньги, если не отменю бонус? Я делал это несколько раз в других казино без каких-либо проблем...
Сотрудник Dominika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
