Игрок из Австрии не получил свой вывод, инициированный 31 октября, несмотря на неоднократные запросы. Проблема была решена, когда игрок сообщил казино, что он подаст иск, что вызвало немедленную обработку вывода. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Сделал вывод 31 октября.
После нескольких вопросов они сказали, что вывод средств должен быть произведен.
На моем банковском счете по-прежнему ничего нет, и банк ничего не заблокировал.
Вчера они запросили полный список транзакций за последний месяц, но нам отказали.
Я осуществил вывод средств через мгновенный перевод 15 дней назад.
В тот же день на моем счету был еще один вывод средств. (1000€)
Дорогой Matex0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, спасибо за сообщение.
Можете закрыть дело, когда я сказал им, что подам иск, отзыв последовал мгновенно...
В любом случае спасибо
Дорогой Matex0,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
