Игроку из Германии было отказано в выводе средств из-за стороннего депозита. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Germany had her withdrawal withheld due to a third-party deposit. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Игроку из Германии было отказано в выводе средств из-за стороннего депозита. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я играю в этом казино около месяца, пока что мой опыт на самом деле был весьма положительным. До того момента, как я запросил первую выплату (500€). Меня попросили загрузить мои документы для проверки, что я и сделал. На следующий день моя учетная запись была закрыта, и я больше не мог войти в нее.
Причину узнал только когда обратился в поддержку: В условиях написано, что я платил деньги со счета, который зарегистрирован не на мое имя. Это также верно, я использовал кредитную карту члена семьи, потому что депозит с моей карты не прошел несколько раз. Поскольку я нарушил условия, все мои выигрыши и депозиты теперь будут удержаны. Это означает, что несколько сотен евро, которые я заплатил в течение месяца, просто удерживаются со ссылкой на небольшой пункт в условиях.
У меня такое ощущение, что это правило в условиях существует только для того, чтобы иметь возможность вычитать клиентов. Поддержка не отвечает на мои вопросы, причину (копию условий) я получил один раз и потом только повторил остроту:
Решение окончательное.
Я чувствую себя обманутым этим казино. По-моему, это воровство. Я не возвращаю свои депозиты, даже частично.
Буду признателен за любую поддержку в этом случае.
I've been playing at this casino for about a month, so far my experience has actually been quite positive. Up to the time when I requested the first payout (500€). I was asked to upload my documents for verification, which I did. The next day my account was closed and I couldn't log in anymore.
I only found out the reason when I asked support: In the terms and conditions it is written that I paid money from an account that is not registered in my name. That's also true, I used a family member's credit card because the deposit from my card failed multiple times. Since I violated the terms and conditions, all of my winnings and deposits will now be withheld. That means several hundred euros that I paid in over the month are simply retained with reference to a small clause in the terms and conditions.
I have the feeling that this rule in the terms and conditions only exists to be able to deduct customers. The support does not respond to my questions, I received the reason (a copy of the terms and conditions) once and then only repeated the one-liner:
The decision is final.
I feel cheated by this casino. In my opinion, that's theft. I don't get my deposits back, not even partially.
I would appreciate any support in this case.
Ich spiele etwa einen Monat in diesem Casino, bisher war meine Erfahrung eigentlich ganz positiv. Bis zu dem Zeitpunkt als ich die erste Auszahlung beantragt habe (500€). Ich wurde aufgefordert meine Dokumente zur Verifikation hochzuladen, was ich getan habe. Am nächsten Tag war mein Konto geschlossen und ich konnte mich nicht mehr anmelden.
Erst auf Anfrage beim Support habe ich den Grund erfahren: In den AGBs steht geschrieben dass ich Geld aus einem Konto einbezahlt habe welches nicht auf meinen Namen angemeldet ist. Das ist auch wahr, ich habe weil die Einzahlung von meiner Karte mehrfach fehlgeschlagen ist eine Kreditkarte von einem Familienmitglied verwendet. Da ich gegen die AGB verstoßen habe wird nun mein gesamter Gewinn und meine gesamten Einzahlungen einbehalten. Das heißt mehrere hundert Euro die ich über den Monat einbezahlt habe werden einfach einbehalten mit Berufung auf eine kleine Klausel in den AGBs.
Ich habe das Gefühl diese Regel in den AGBs existiert nur um Kunden abziehen zu können. Der Support geht nicht auf meine Fragen ein, ich habe einmalig die Begründung (eine Kopie der AGBs) bekommen und anschließend nur noch wiederholt den Einzeiler:
The decision is final.
Ich fühle mich von diesem Kasino betrogen. Aus meiner Sicht ist das Diebstahl. Meine Einzahlungen bekomme ich auch nicht zurück, nicht einmal teilweise.
Über Unterstützung in diesem Fall würde ich mich freuen.
Дорогая Эшли2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и вот что нашел ( здесь ):
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ashley2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear Ashley2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.