Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has requested a withdrawal one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет, я ждал выплаты в размере 350 евро с 8 июля 2022 года. Я был проверен там со вчерашнего дня
Hi, I've been waiting for my payout of 350 euros since July 8th, 2022. I've been verified there since yesterday
Hi ich warte seit 08.07.2022 auf meine Auszahlung in Höhe von 350 euro bin dort seit gestern verifiziert
Уважаемый Sebbomd,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Sebbomd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Уважаемый Sebbomd ,
Спасибо за ваш отзыв.
Мы сожалеем, что возникла такая ситуация, и что вы разочарованы ею.
Насколько мы видим, ваш запрос на вывод средств был обработан и оплачен нами вчера (19.07).
В дальнейшем время зачисления средств зависит от выбранного вами способа оплаты.
Однако хотим также обратить ваше внимание на наши правила, в соответствии с пунктом 6.16 наших Правил и условий (https://boomerang-casino.com/ru/rules) запросы на вывод средств отрабатываются финансовым отделом в течение 3 (трех) рабочих дней после подачи запроса и/или 3 (трех) рабочих дней после выплаты последнего запроса на снятие средств, при условии соблюдения всех других условий и выполнения проверок, как указано в Условиях.
Более того, согласно нашей политике https://boomerang-casino.com/ru/rules (пункт 6.15; 6.17)
Компания может задержать обработку ваших запросов на снятие средств для проверки вашей личности, баланса счета, источника средств и соблюдения вами Условий.
Время транзакций может отличаться в зависимости от метода вывода средств, уровня вашей учетной записи или других соответствующих факторов.
Мы надеемся, что у вас больше не будет забот и сомнений по поводу нашего казино.
Желаем вам хорошего дня!
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear Sebbomd ,
Thank you for your feedback.
We regret that this situation has arisen and that you are disappointed about it.
As far as we can see, your withdrawal request was processed and paid by us yesterday (19.07).
In the future, the time of crediting the funds depends on the payment method you have chosen.
However, we also want to draw your attention to our rules, in accordance with clause 6.16 of our Terms and Conditions (https://boomerang-casino.com/en/rules), requests to withdraw funds are worked through by the financial department within 3 (three) business days after the request is made and/or 3(three) business days after the last withdrawal request was paid out, provided all other conditions are met and checks are completed, as outlined in the Terms.
Moreover, according to our policy https://boomerang-casino.com/en/rules ( paragraph 6.15; 6.17 )
The company may delay the processing of your withdrawal requests to perform checks on your identity, account balance, source of funds, and of your compliance with the Terms and Conditions.
The time of transactions may differ depending on the withdrawal method, your account level, or other relevant factors.
We hope you will have no more worries and doubts about our casino.
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Большое спасибо, команда казино Бумеранг , за вашу помощь.
Уважаемый Sebbomd ,
Не могли бы вы подтвердить, как только вы получите свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Boomerang Casino Team, for your assistance.
Dear Sebbomd,
Could you please confirm as soon as you receive your winnings? Looking forward to hearing from you.
Уважаемый Sebbomd ,
Спасибо за ответ и за подтверждение получения средств.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами!
Желаем вам хорошего дня!
С уважением,
Команда казино Бумеранг
Dear Sebbomd,
Thank you for your reply and for confirming that you have received the funds.
If you have any further questions, please feel free to contact us!
We wish you a nice day!
Best Regards,
Boomerang Casino Team
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Sebbomd, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sebbomd, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.