Игрок из Греции запросила вывод 150 евро, а затем закрыла свой счет. Однако в казино не уточнили, когда ей вернут средства, и не ответили на ее запросы. Ее не попросили подтвердить свою учетную запись. Затем игрок потребовал закрыть ее счет, что казино выполнило. Мы отклонили жалобу по просьбе игрока и посоветовали ей обращаться к нам в будущем, если у нее возникнут какие-либо проблемы.
Добрый вечер,
Позавчера я снял 150 евро, а вчера запросил закрытие моего счета. Я спросил казино, когда деньги будут зачислены на мой счет, но не получил ответа. Вы можете помочь?
Дорогой пгиан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению проблем может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Меня не просили подтвердить мою учетную запись.
Казино закрыло ваш счет? Не могли бы вы уточнить, по какой причине вы закрыли свой счет в казино?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино по поводу вывода средств?
Обратите внимание, что перед обработкой первого запроса на вывод средств необходимо пройти полную проверку KYC. Более подробную информацию об этом вы можете найти в разделе казино AML & KYC .
Нет, мой аккаунт не закрыли. Вместо этого они предлагают мне различные бонусы за пребывание. Пожалуйста, закройте немедленно.
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино по поводу вывода средств?
Что касается вашего запроса на закрытие учетной записи, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
Извини. Пожалуйста, закройте вопрос. Счет закрыт.
Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
