Игроку из Испании, который раньше мог снимать деньги, теперь предлагается подтвердить свою карту, несмотря на отправку подтверждения владения картой. Казино запрашивает данные старой, уже не используемой предоплаченной карты, которую игрок не использовал для депозитов более 6 месяцев. Игрок хочет, чтобы средства были переведены на его банковский счет. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Раньше у меня не было проблем со снятием средств, но теперь мне говорят, что мне нужно подтвердить свою карту (которую я уже проверил). Я отправил им подтверждение владения картой, которую использовал для внесения депозитов. Теперь они запрашивают данные старой предоплаченной карты, которую я не использовал для внесения депозитов более 6 месяцев и больше не использую.
Я запросил перевод средств на мой банковский счет, если эта информация поможет.
Привет, tumba88!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Botemania. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет или это только предоплаченная карта? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
