Игрок из Великобритании запросил возврат депозита в связи с активной регистрацией в Gamstop. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from the UK requested a deposit refund due to active registration in Gamstop. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании запросил возврат депозита в связи с активной регистрацией в Gamstop. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я хочу вернуть свои депозиты, так как я зарегистрирован на GameStop
Я связался с BoyleSports два назад и объяснил им свою ситуацию, по телефону они согласились, что допустили ошибку и вернут мне мои депозиты в течение 2-3 рабочих дней, но я так и не получил назад свои деньги. пытался позвонить им, и после того, как дозвонился до них, они сказали, что вернут мне только 180 фунтов стерлингов, они попросили копии моей учетной записи GameStop, которую я отправил им, но я ничего не услышал, когда я говорю с ними, они говорят они пересматриваются, но это вызывает у меня много стресса и беспокойства. У вас есть какие-либо предложения о том, как я могу ускорить процесс?
I would like my deposits back as I’m registered with GameStop
I contacted BoyleSports two ago and explained to them my situation they agreed over the phone that they made a mistake and they would be refunding my deposits back to me within 2-3 working days how ever I never received any of my money back I’ve tried calling them and after getting through to them they said they would only be refunding me £180 they have asked for copies of my GameStop account which I have sent to them but I haven’t heard anything back when I speak to them they are saying they matter is being reviewed but it’s causing me a lot of stress and anxiety do you have any suggestions on how I could speed the process up?
Уважаемый Mario888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что учетные данные, которые вы использовали для создания учетной записи в казино, совпадают с учетными данными, зарегистрированными в Gamstop? Я правильно понимаю, что вам удалось внести 4000 фунтов стерлингов (сумма спора)?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Mario888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that the credentials you used to create your casino account match the credentials registered in Gamstop? Do I understand correctly that you managed to deposit £4,000 (dispute amount)?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина, спасибо, что ответили мне, я ценю помощь, поэтому мое имя, дата рождения и номер мобильного телефона совпадали с моими учетными данными GameStop, но адрес электронной почты и адрес были другими, должны ли онлайн-казино запрашивать у вас удостоверение личности с фотографией, прежде чем вы азартная игра или это только при выводе средств? Да, поэтому я внес около 4000 фунтов стерлингов. Меня отпустили на самоуничтожение. Я продолжал вносить и вносить депозиты, не задавая вопросов, а затем мне позвонили из Boyle sport на 4-й день, когда я перестал играть в азартные игры. Я поговорил с ними в следующую субботу и объяснил свои ситуацию по телефону мужчина сказал мне, что вернет мне мои депозиты и 160 фунтов стерлингов, которые остались на счету, он сказал, что это займет 2-3 дня, это так и не пришло, поэтому я позвонил им снова, и они сказали, что только возмещают мне что на моем счету, который составлял 160 фунтов стерлингов, они сказали мне, что я должен отправить электронные письма с моими учетными данными GameStop, что я и сделал. У меня не так много электронных писем, так как это в основном делается по телефону, но я отправлю вам все, что у меня есть вся ситуация такая напряженная
Hello kristina thanks for getting back to me I appreciate the help so my name date of birth and mobile phone number was the same as my GameStop credentials but the email and address was different, do online casinos need to ask you for photo proof ID before you gamble or is that only when you withdraw? Yes so I deposited around £4000 I was let loose to self destruct I kept depositing and depositing no questions asked and then I got a call from Boyle sport on day 4 when I stopped gambling I did speak to them on the following Saturday and explained my situation over the phone the man told me he would reimburse me my deposits back and the £160 that was left in the account he said it would take 2-3 days it never come so I called them again and they said they was only reimbursing me what’s in my account which was the £160 they told me I had to send emails of my GameStop credentials which I have done I don’t have many emails as it’s been mainly done over the phone but I’ll send you whatever I have this whole situation is so stressful
Спасибо за ответ, Mario888. Сожалеем, но если учетные данные вашей учетной записи Gamstop и учетной записи казино не полностью совпадают, мы не можем наказать казино за то, что оно не распознало вас достаточно быстро, чтобы заблокировать вас. Адрес электронной почты обычно является первой информацией, которую казино проверяют для обнаружения дубликатов учетных записей или активных самоисключений. К сожалению, из-за того, что вы изменили одну из самых важных сведений, мы не можем просить казино вернуть ваши депозиты. Тем не менее, вы всегда можете связаться с Gamstop и узнать их мнение и помочь с возвратом средств.
Более того, если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи, я настоятельно рекомендую вам запросить регулярное самоисключение, прежде чем вносить еще больше денег.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
"Привет ххх ххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, это ххх (зависимость от азартных игр)
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае, я боюсь, что буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your reply, Mario888. I am sorry, but if your Gamstop account and casino account credentials did not fully match, we cannot penalize the casino for not recognizing you soon enough to block you. The email address is usually the first information that the casinos check to detect duplicate accounts or active self-exclusions. Unfortunately, because you changed one of the most important information, we are not in a position to ask the casino to refund your deposits. However, you can always contact Gamstop and ask for their opinion and help with the refund.
Moreover, if you still have access to your account, I would strongly recommend that you request a regular self-exclusion before you deposit even more money.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please, let me know if there is anything else we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise, I am afraid that I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Dear Mario888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены закрыть это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.