Игрок из Швеции жалуется на долгий процесс верификации. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Brango Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 400 kr
Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Ждали более 3 недель, чтобы получить подтверждение для вывода выигрыша с бонуса. Я пытался связаться, но почти безуспешно, и когда я связался с ними, они сказали, что у нас сейчас проблема с банковскими операциями, и что я должен снова отправить KYC, и это должно быть решено в течение максимум 48 часов, но ничего не происходит… У меня также есть незавершенный депозит в этом казино, который не отображается, потому что, очевидно, ваш баланс должен быть на нуле… но я не могу вывести деньги, ничего не происходит, и я ничего от них не слышу
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый HellisBre,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет, наконец-то все решилось! Спасибо, в любом случае
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, HellisBre, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
