У игрока из Бразилии произошла задержка в обработке вывода средств, которая превысила 24-часовой лимит, указанный казино. Мы сообщили ей, что снятие средств может занять от нескольких дней до недель из-за проверки и большого количества запросов. Несмотря на запрос подробной информации и доказательств связи, игрок не ответил. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия дополнительной информации от игрока.
Обработка вывода более 24 часов (лимит 24 часа)
Дорогой Гандольфии1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я не думаю, что это связано только с большим спросом на вывод средств, после этого я уже делал вывод средств, и он упал, или они не соблюдали порядок запроса?
В моем случае (это был пикс) время передачи должно произойти немедленно! Но сайт еще не опубликовал его! Оно находится в обработке уже несколько дней! И из этого не выходит. Каждый день говорят новый срок «максимум 24 часа, 1 рабочий день, 72 часа, от 1 до 6 рабочих дней» и вот вы мне дали 14 дней! Как долго я могу получить свои деньги?
Судя по вашему первому скриншоту, вывод средств был запрошен 16 мая.
Я уже отправил электронное письмо с субботы и не получил ответа!
Можете ли вы ответить на мой вопрос? Каков максимальный срок выполнения моего запроса на вывод средств? Прошу, чтобы срок изначально составлял 24 часа, как указано на самом сайте! Я не пользовался сайтом 20 дней и уже столкнулся с подобной проблемой.
Дорогой Гандольфии1,
На Casino.Guru мы вмешаемся, если для вывода средств потребуется более 14 часов.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
