BronzeCasino - Игрок просит вернуть деньги.

Мне было отправлено электронное письмо от казино Bronze, в котором они согласились вернуть мне 500 евро 03.08.22. На данный момент я получил 359. Я много раз писал по электронной почте об оставшемся балансе, и они не отвечают.

Дорогая Кирсти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, причину возврата депозита?

Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации по делу? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Спасибо, я соберу всю информацию и отправлю вам письмо по электронной почте еще раз спасибо

Спасибо за письмо, Кирсти. Правильно ли я понимаю, что вам должны вернуть деньги, потому что вы зарегистрировались из страны с ограниченным доступом?

Я хотел бы подчеркнуть, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом открыть счет, если они не используют это как возможность позже отменить законный выигрыш игрока. Проще говоря, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченным доступом вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши.

Более того, мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченным доступом. Тем не менее, кажется, что это не так (но поправьте меня, пожалуйста, если я ошибаюсь).

Извините, но мы больше не можем помочь. Возврат был лишь жестом доброй воли, и мы не можем заставить казино выплатить его вам, так как не видим для этого веских причин.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Дорогая Кирсти,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.