BronzeCasino - Выигрыши игрока конфискованы из-за нарушения Условий.

привет

Я подал заявку на вывод средств в размере 68000 евро 17/06/23. 19.06.23 я получил электронное письмо для подачи документов, я сделал это и получил электронное письмо о том, что я прошел процесс проверки.

21.06.23 я отправил письмо в отдел по электронной почте о сроках вывода средств и получил следующий ответ.

Спасибо, что вернулись ко мне.

Посмотрите, все выводы средств находятся в ожидании обработки в течение 3-5 рабочих дней. Позвольте нашей команде проверить выигрыш, и когда произойдет изменение статуса, вы будете немедленно обновлены.

Так держать, еще раз молодец - ты в огне!

Искренне,

Себастьян

23.06.23 получил следующее

Дорогой Олли,

В рамках нашего регулярного процесса проверки вывода средств мы обнаружили, что условия казино не были соблюдены.

Наши правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы депозита.

Поэтому мы отменили ваш запрос на вывод средств и удалили выигрыш.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.

С уважением,

Группа проверки

Затем я связался с чатом, и мне сказали связаться с VIP-отделом, который у меня есть, и я не получаю ответа.

это похоже на шаблон из поиска различных форумов.

у тебя есть совет

ваше здоровье

Уважаемый omealy11 ,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой.

Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать историю своей игры на адрес petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

привет

спасибо, что посмотрели это для меня. Я почти уверен, что играл с депонированными средствами, так как на той неделе у меня было несколько депозитов. Раньше я получал бонус в размере 15 евро в большинстве дней, за которым обычно следовал депозит или депозиты.

когда я захожу в историю игр, она показывает мне только последние 100 вращений, без указания ставки, выигрыша или проигрыша. и просто возможность играть в эту игру сейчас. в отличие от других казино, где вы можете просмотреть повтор или, по крайней мере, увидеть свою ставку и сумму выигрыша, если это применимо.

ваше здоровье

Уважаемый omealy11,

Не могли бы вы переслать скриншоты ваших бонусов и истории кассира на petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.

Уважаемый omealy11,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.