Игрок из Германии безуспешно пытался подтвердить свою учетную запись в течение нескольких недель, несмотря на предоставление множества конфиденциальных документов, включая рабочие платежные ведомости, подтверждение адреса, банковский отчет, удостоверение личности и документы на дом. После предоставления всех необходимых документов учетная запись была окончательно подтверждена. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.
Уважаемый гуру казино.
В течение нескольких недель я пытался подтвердить свою учетную запись и, по-моему, сделал более восьми попыток. Несмотря на то, что я предоставил свои рабочие платежные ведомости, документы, подтверждающие мой адрес в Германии, банковский отчет, мое удостоверение личности и даже документы на покупку моего дома, мне пока это не удалось. Это конфиденциальные документы, которых должно быть достаточно для удовлетворения требований KYC. Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Большое спасибо.
Искренне,
Рауль
Дорогой Раульфдез,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Если какие-то ваши документы были отклонены, получили ли вы какие-либо разъяснения от казино о том, чего в них не хватает?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника
отправлено много документов, вот некоторые:
Удостоверение личности, паспорт, водительские права. В том числе и селфи.
Банковская карта EC с номером счета.
Выписка из банка с указанием имени, адреса и номера счета.
Документ из отдела кадров, подтверждающий мою текущую работу в Германии и дату начала.
Счета о зарплате от компании за прошлый месяц.
Нотариальные акты, подтверждающие покупку моего дома по зарегистрированному адресу.
Медицинские счета.
Штраф за превышение скорости от муниципалитета.
Большое спасибо.
Аккаунт наконец-то подтвержден, мы можем закрыть это.
Спасибо
Дорогой Раульфдез,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
