Игрок из Германии более десяти дней пытался подтвердить свой адрес в казино, несмотря на то, что предоставил выписку с банковского счета с необходимыми данными. Казино постоянно отклоняло его документ, что вызывало трудности со связью. После вмешательства нашей команды и продленного периода проверки игрок подтвердил, что казино решило его проблему и произвело платеж. Затем мы отметили жалобу как «решенную».
Здравствуйте, прошло уже более 10 дней с тех пор, как я отправлял в это казино подтверждение адреса, но оно постоянно отклонялось. Я отправил им выписку со своего счета со всеми необходимыми учетными данными, но эти люди, если их можно так назвать, продолжают отказываться. Я не знаю, что еще делать, я пытаюсь связаться с ними, и они действительно ужасны, они всегда повторяют одно и то же («нужно подождать 24/48 часов для проверки»), а потом всегда отклоняют. Такие некомпетентные люди не должны даже работать, если они не могут выполнять свою работу.
Привет Surry83,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Брюс Бет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, мне ответили, что не хватает только моего адреса проживания. Их отклоняли более десяти дней. Вчера я еще раз отправил выписку по счету, но уже знаю, что ответ будет таким же. Я надеюсь, что вы сможете решить мою проблему. Большое спасибо.
Привет Surry83,
Поскольку рекомендованное время для проверки уже прошло, не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления по этому делу?
GRA за вашу помощь, но казино решило проблему с оплатой, спасибо
Дорогой Surry83,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
