The player from Finland used bonuses but after winning €1650, he discovers only €400 in his balance. Despite prior confirmation of no restrictions on winnings, he is now faced with a withdrawal limit he was unaware of, leading him to feel misled. He seeks assistance amid this unclear situation.
Игрок из Финляндии использовал бонусы, но после выигрыша €1650 обнаружил на своем балансе всего €400. Несмотря на предварительное подтверждение отсутствия ограничений на выигрыши, теперь он столкнулся с лимитом на вывод, о котором не знал, что заставило его почувствовать себя введенным в заблуждение. Он ищет помощи в этой неясной ситуации.
Я играл с бонусом €100 и €150 в этом казино 24 марта 2025 года и перед игрой я уточнил у них, сколько я могу выиграть с этим бонусом, и ответ был, что ограничений нет и что удача влияет только на этот вопрос (скриншот разговора). Однако, сделав ставку и выиграв €1650, я спросил о выплате, и они несколько раз сказали, что мне просто нужно подождать. Однако сегодня, несколько дней спустя, когда я проверил свой счет, на балансе было всего €400. Кроме того, когда я спросил об этом вопросе в чате, на этот раз они ответили, что правило вывода 2xB есть в предложении и что игроку нужно прочитать правила самостоятельно (вложение из разговора). Меня действительно намеренно ввели в заблуждение в этом вопросе, потому что ответ не может быть полностью противоположным в ситуации вывода в зависимости от времени вопроса. В конце концов, сервер чата пообещал переслать вопрос, но я подумал, что стоит подать жалобу заранее, поскольку ситуация очень неясная и мне может потребоваться помощь.
I played a €100 and €150 bonus at that casino on March 24, 2025 and before playing I checked with them how much I could win with that bonus and the answer was that there were no restrictions and that luck only affects the matter (screenshot of the conversation). However, after wagering and winning €1650, I asked about the payment and they said several times that I just need to wait. However, today a few days later, when I checked my account, only €400 was in the balance. In addition, when I asked about the matter in the chat, this time they replied that the 2xB withdrawal rule is in the offer and that the player needs to read the rules themselves (attachment from the conversation). I have indeed been deliberately misled in this matter, because the answer cannot be completely opposite in a withdrawal situation depending on the time of asking. In the end, the chat server did promise to forward the matter, but I thought I would file a complaint in good time, because the situation is very unclear and I might need help.
Pelasin 100€ ja 150€ bonuksen kyseisellä kasinolla 24.3.2025 ja ennen pelaamista varmistin heiltä paljon voin voittaa kyseisellä bonuksella ja vastaus oli ettei rajoituksia ole ja että tuuri vain vaikuttaa asiaan (kuvankaappaus keskustelusta). Kuitenkin kierrätyksen ja 1650€ voiton jälkeen kyselin maksusta ja sanoivat moneen kertaan, että minun tarvitsee vain odottaa. Kuitenkin tänään muutama päivä myöhemmin, kun tarkistin tiliäni niin 400€ oli vain saldossa. Lisäksi, kun kysyin chatistä asiaa niin tällä kertaa he vastasivat että 2xB nostosääntö onkin tarjouksessa ja että pelaajan tarvitsee itse lukea säännöt (liite keskustelusta). Minua on kyllä johdettu harhaan tässä asiassa tahalteen, koska vastaus ei voi olla nostotilanteessa täysin päinvastainen kysymiskerrasta riippuen. Chat palvelija lopuksi kyllä lupasi asian laittaa eteenpäin, mutta ajattelin tehdä valituksen hyvissä ajoin, koska tilanne on hyvin epäselvä ja tarvitsen ehkä apua.
Дорогой Вопео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Хочу уточнить, вы играли с приветственными бонусами?
Есть ли у вас сохраненные положения и условия казино, в которых не упоминается максимальный размер вывода средств по этим бонусам?
Говорило ли казино что-либо о возможном изменении этих условий в последнее время?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear wopeo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Just to clarify, did you play with welcome bonuses?
Do you have any saved terms and conditions from the casino that don’t mention a maximum cashout for those bonuses?
Has the casino mentioned anything about potentially changing those terms recently?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Да, я воспользовался первым приветственным бонусом и выиграл, внеся первый депозит в казино.
У меня нет сохраненных положений и условий, но казино, безусловно, может отправить первый чат-переговоры со мной, из которого я ранее отправил картинку как часть переписки. В переписке другими способами я спрашивал то же самое, смогу ли я выиграть много с этим бонусом по максимуму и нет ли ограничений, они ответили на любой мой вопрос.
В последнем разговоре в чате было сказано, что они также могут изменить правила. Однако, он не упомянул, что правила были изменены в мое время.
Обновление 1: Я получил 400 евро от казино, которые они обещали выплатить в этой непонятной ситуации, но 1250 евро все еще не хватает.
Обновление 2: Сегодня мне ответили следующим сообщением:
Привет, Алекс!
Спасибо, что обратились в нашу команду.
Я обращаюсь к Вам по поводу Вашего предыдущего вопроса об ограничении на вывод бонусов.
Сообщаю Вам, что Ваш баланс был скорректирован до максимально возможного вывода в соответствии с положениями и условиями 3.6.3. Максимальная сумма, которая может быть выведена из бонусных средств, ограничена 200% от суммы бонуса. Любые выигрыши, превышающие этот лимит, не будут подлежать выводу и будут аннулированы.
Также обратите внимание, что в соответствии с пунктом 1.1. Настоящие положения и условия (далее именуемые «Положения и условия») применяются к использованию игр, предоставляемых на BRUCE.BET (далее именуемых «Сервис»), и могут время от времени обновляться, изменяться или корректироваться. I 1.5. Пользователь понимает и принимает настоящие Положения и условия, которые могут время от времени подвергаться изменениям.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с нами в любое время. Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
С уважением,
Менеджер игрового клуба, Вероника.
Yes, I played the 1st welcome bonus and won on my first deposit to the casino.
I don't have any terms and conditions saved, but the casino can certainly send the first chat conversation with me, from which I previously sent a picture as part of the conversation. In the conversation in other ways, I asked the same thing, whether I could win a lot with that bonus at maximum and there were no restrictions, they answered any of my questions.
In the last chat conversation, the chat said that they can also change the rules. However, it did not mention that the rules had been changed during my time.
Update 1: I received €400 from the casino, which they promised to pay in this unclear situation, but €1250 is still missing.
Update 2: They replied to me with this message today:
Hello, Alex!
Thank you for contacting our team.
I am contacting you regarding your previous question about the restriction on bonus withdrawals.
I kindly inform you that your balance has been adjusted to the maximum possible withdrawal, in accordance with the terms and conditions 3.6.3. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is limited to 200% of the bonus amount. Any winnings exceeding this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
Please also note that in accordance with point 1.1. These terms and conditions (hereinafter referred to as the "Terms and Conditions") apply to the use of games provided on BRUCE.BET (hereinafter referred to as the "Service") and may be updated, changed or modified from time to time. I 1.5. The User understands and accepts these Terms and Conditions, which may be subject to changes from time to time.
If you have any further questions, please contact us anytime, our support team is available 24/7.
Kind regards,
Gaming Club Manager, Weronika.
Kyllä pelasin 1. tervetuliasbonusta ja voitin ensimmäisellä talletuksella kasinolle.
Minulla ei ole tallennettuna mitään ehtoja, mutta kasino voi varmasti lähettää ensimmäisen chat keskustelun kanssani, josta aikaisemmin lähetin kuvan osana keskustelua. Keskustelussa muillakin tavoilla kysyin samaa, että voinko kyseisellä bonukselle voittaa paljon maksimissaan ja rajoituksia ei ollut millekkään kysymykselleni he vastasivat.
Viimeisessä chat keskustelussa chat kertoi, että voivat myös muuttaa sääntöjä. Kuitenkaan ei maininnut, että sääntöjä olisi muutettu minun aikanani.
Päivitys 1: Sain kasinolta 400€ ulos, minkä he lupasivatkin maksaa tässä epäselvässä tilanteessa, mutta 1250€ puuttuu edelleen.
Päivitys 2 : Vastasivat minulle tällä viestillä tänään:
Hello, Aleksi!
Thank you for contacting our team.
I am contacting you regarding your previous question about the restriction on bonus withdrawals.
I kindly inform you that your balance has been adjusted to the maximum possible withdrawal, in accordance with the terms and conditions 3.6.3. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is limited to 200% of the bonus amount. Any winnings exceeding this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
Please also note that in accordance with point 1.1. These terms and conditions (hereinafter referred to as the "Terms and Conditions") apply to the use of games provided on BRUCE.BET (hereinafter referred to as the "Service") and may be updated, changed or modified from time to time. I 1.5. The User understands and accepts these Terms and Conditions, which may be subject to changes from time to time.
If you have any further questions, please contact us anytime, our support team is available 24/7.
Kind regards,
Gaming Club Manager, Weronika.
Уважаемый wopeo, правильно ли я понимаю, что вы не прочитали положения и условия, а вместо этого спросили о них в чате?
Удалось ли вам узнать у казино, когда в последний раз обновлялись правила и условия?
Не могли бы вы поделиться всеми соответствующими сообщениями с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Dear wopeo, do I understand correctly that you didn’t read the terms and conditions and instead asked the live chat about them?
Have you been able to find out from the casino when the terms and conditions were last updated?
Could you please share all relevant communication with the casino regarding this issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
