Игрок из Германии несколько месяцев пытался подтвердить учетную запись, отправляя изображения в высоком разрешении, включая фотографии, удостоверяющие личность, и счета-фактуры, которые неоднократно отклонялись. В результате казино не одобрило вывод 900 евро. После расследования мы попросили игрока отправить инструкции и загрузить документы. Игрок подтвердил, что проблема была успешно решена после выполнения предоставленных рекомендаций.
В течение нескольких месяцев я пытался подтвердить свою учетную запись с помощью различных изображений и идентификаторов, на которых все четко видно — адрес, имя и т. д. Изображения были в разрешении FULL HD 1080p. Я отправлял счета от автомобильных и страховых компаний по электронной почте в виде изображений, фотографий своего удостоверения личности, селфи с лицевой и обратной стороны. Каждый раз оно получало отказ. Они не хотят выплачивать мой выигрыш в размере 900 евро. Текущий вывод средств не одобрен, поскольку моя учетная запись не проверяется.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой КАНОКАЗУАЛ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены и какая информация в них отсутствует?
Когда вы в последний раз подавали документы на проверку в казино? Какие-либо из ваших документов в настоящее время ожидают проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я уже пытался подтвердить себя как минимум 10 раз по электронной почте и на веб-сайте, но безуспешно и без объяснения причин. Никакого ответа от казино не последовало, поэтому оно не было принято. Прежде чем выиграть, я отправил документы, которые были приняты: удостоверение личности (подтверждение проживания) и паспорт.
Документы отправляю повторно каждый день. Оплата еще не завершена, документы еще раз проверяются.
Я уже отправлял свои документы 5 раз, и они снова были отклонены без какой-либо причины.
Большое спасибо CANOCASUAL за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой КАНОКАЗУАЛ,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Брюс Бет Казино присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Брюс Бет,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Выиграл без бонуса, попробовал вывести но не получилось после 100 попыток верификации, которая не сработала ни с того ни с сего, все было отклонено без причины, картинки все читабельны в хорошем качестве, возражений нет этот. Я жду уже несколько недель, но ничего не происходит, мне просто нужны мои деньги!
В течение нескольких месяцев я пытался подтвердить свою учетную запись с помощью всевозможных изображений и удостоверений личности, на которых все четко видно: адрес, имя и т. д., изображения в разрешении FULL HD 1080 пикселей в виде электронных писем, счета за транспортное средство и страховые счета были представлены в виде изображений, изображений. удостоверения личности, селфи с лицевой и обратной стороны, но каждый раз, когда оно отклоняется, кто-то не хочет выплачивать мой выигрыш, 900 евро, текущую выплату, и это не будет одобрено снова, потому что моя учетная запись не подтверждена.
И я не получаю никаких выплат!!
пожалуйста, помогите мне
С наилучшими пожеланиями
в настоящее время!! Отправлял документы 6 раз за неделю, 6 раз отклоняли без объяснения причин!!!
Уважаемая команда CasinoGuru и Canocasual!
Мы попросили загрузить подтверждение адреса. К сожалению, предыдущие документы были неправильного типа, не соответствовали нашим требованиям и не могли быть приняты для проверки адреса.
Мы уже отправили в Canocasual подробные инструкции и руководство о том, что можно принять в качестве подтверждения адреса, и требованиях к таким документам. Мы рекомендуем проверить и загрузить правильный документ, чтобы завершить процесс проверки.
Если у вас есть еще вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино БрюсБет.
Ты шутишь, что ли? Я отправил 100 счетов с подтверждением адреса. Текущий счет за мобильный телефон, текущий счет за машину и мой адрес также указаны в моем виде на жительство. Это полное прикрытие!!!
Дорогой КАНОКАЗУАЛ,
Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с инструкциями и загруженными вами документами на адрес miroslava.d@casino.guru ?
Попробую посмотреть, выяснить, в чем проблема.
Спасибо.
Дорогой КАНОКАЗУАЛ,
Я не вижу от вас писем в своем почтовом ящике. Есть ли проблемы с вашей стороны?
Спасибо за ваш ответ.
Дело можно закрывать, на этот раз все получилось, спасибо
Дорогой КАНОКАЗУАЛ,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
