Bruce Bet Casino - Выигрыши игрока задерживаются из-за ограничений счета.

Я зарегистрировал свой аккаунт и принял их приветственный бонус для новых участников.

Я играл в игровые автоматы и выиграл около 27500 крон.

Я запросил вывод средств, но мне нужно было подтвердить свой счет, поэтому я это сделал.

Затем, через несколько дней, я связался со службой поддержки и спросил, когда я получу свои деньги, на что они ответили, что я в очереди на следующие выплаты.

Затем, через несколько дней, я попытался войти в систему, так как деньги еще не поступили.

затем они говорят что-то о правиле 9.5, игре в группе и подозрительной активности, я не понимаю, о чем они говорят.

Я не знаю никого, кто бы играл в их казино.

Я единственный, кто играет у себя дома.

Я просто зарегистрировал свой аккаунт, внес депозит и получил их приветственный бонус, который они предлагали.

Потом играл в игровые автоматы.

Почему эта деятельность подозрительна?

Я пытался поговорить с ними, но они просто сказали, что их решение окончательное.

Я понятия не имею, о чем они говорят, но такое ощущение, что раз я выиграл, им нужно придумать какую-то причину, чтобы не выплачивать мой выигрыш.

Дорогой marcovlindeman73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?

Вы использовали VPN?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет,

Да, я прошел проверку.

Да, я использовал криптовалюту в качестве оплаты со своего личного кошелька.

Нет, я не использовал VPN.

Да, я перешлю нашу переписку по электронной почте на указанный адрес электронной почты.

Вы можете запросить у казино информацию, которую мы получили в их чате.

Спасибо!

Уважаемый marcovlindeman73, возможно ли, что у вас ранее был аккаунт в этом казино?

Знаете ли вы кого-нибудь, у кого есть счет в этом казино?

Нет, у меня никогда не было здесь аккаунта, и я не знаю никого, у кого был бы здесь аккаунт.

Большое спасибо, marcovlindeman73, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет marcovlindeman73,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Дорогой Брюс Бет Казино ,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением, Михал.