Игрок из Швеции столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере 150 000 шведских крон. Хотя она предоставила запрошенные документы для проверки, они были отклонены дважды по неясным причинам и из-за низкого качества. Казино не уточнило, какие именно фотографии были проблемными. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды, что помешало дальнейшему расследованию.
Это казино проблематично. Я выиграл 150 000 шведских крон. Я сделал вывод средств, и там сказали, что мне нужно подтвердить свою личность, что не было проблемой, поэтому я загрузил запрошенные ими документы. Через 4 дня я получил ответ, что мои документы отклонены. Я спросил их, в чем проблема, и они сказали, что все было одобрено, но я забыл прислать фотографию обратной стороны своего удостоверения личности. Ладно, подумал я и загрузил это тоже. Через 4 дня я получил ответ, что мои документы снова отклонены. Я связался с ними и спросил, в чем проблема, и они сказали, что мои документы были низкого качества, нечитабельны и нечетки. Я спросил их, какие фотографии не очень хорошие, и не получил ответа.
Дорогой jessicakarlsson823,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что все Ваши документы, удостоверяющие личность, были отклонены казино?
Удостоверились ли вы, что ваши документы соответствуют всем необходимым требованиям? В частности:
Когда вы в последний раз обращались в казино по поводу вашей проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
