ГлавнаяЖалобыBruce Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Bruce Bet Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

Bruce Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.03.2024 | Дело закрыто : 16.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет.

24 марта 2024 года я снял 200 евро.


Это было одобрено.


Вывод прошел успешно, и я получил электронное письмо с подтверждением.


К сожалению, деньги до сих пор не поступили на мой счет.


Я задавал вопросы в чате несколько раз, но получаю одни и те же ответы.


Я также поинтересовался IBAN, на который я осуществил вывод средств.


Мне пришлось ответить на несколько вопросов, но ответа я до сих пор не получил.


Нет ответа,

Нет денег.


Прошу срочной помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekkfried!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Но обработка денег в моем банке занимает менее 14 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Деньги до сих пор не на моем счету.

Сначала говорилось, что это займет 5 рабочих дней, а вдруг 7 рабочих дней.

Мне сказали, что если сегодня вечером по нему не будет денег, я должен сообщить об этом в графике.

Теперь меня снова заставляют ждать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Видимо, здесь тоже нет помощи...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Tekkfried!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

нет, все еще нет

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я прошу быстрого решения, жду и жду, но ничего не происходит.

Будь то от вас или от Брюса Бета, это не может быть правдой.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Теккфрид. Обратите внимание, что это не чат, поэтому нет необходимости повторно просить нас о вмешательстве. В настоящее время у нас есть сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем сразу ответить на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее. Пожалуйста, потерпите нас. Спасибо за ваше терпение и понимание.


Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже заранее ответил на эти вопросы.


Выплата была отменена.

Пришлось отправлять документы СНОВА и они были отклонены.

Хотя на самом деле меня успешно проверили.


Никаких успешных выводов там не было.

И это было с бонусом и я соблюдал все правила.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Теперь я снова загрузил документы, и мой вывод был отменен, и на моем счету игрока 0 евро, потому что у меня предположительно недостаточно денег.


У меня на счету было/было 200 евро.

Сейчас он равен 0, и выплата отменена.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я конечно связался с казино, но все чаты конечно не сохранил.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, закройте дело.


Я могу обойтись без вашей помощи.


Логично, что я связался с казино или прошел KYC.


Действительно бессмысленные глупые ответы, которые НЕ решают дело.


Большое спасибо за помощь - Нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю. По вашему запросу я закрою эту жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях