Игрок из Германии не может запросить вывод из-за активного бонуса, который не виден в аккаунте. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я внес 50 евро на сайт brunocasino и выиграл 700 евро. Теперь, когда я хочу уйти, это не работает. Пишет, потому что у меня активен бонус, а у меня его нет. Когда я смотрю активен ли бонус, там ничего нет, мне написали в саппорт и уже неделю один и тот же ответ, что надо подождать, что мне теперь делать? очень бы хотелось, чтобы деньги были выплачены
Уважаемый manuelwandt1604,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Скажите, пожалуйста, вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него? Пробовали ли вы проверить раздел бонусов, как было предложено, чтобы увидеть, есть ли активный бонус?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я внес депозит без бонуса, не выбрал бонус и не вижу никаких бонусов в разделе бонусов
Большое спасибо manuelwandt1604 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, мануэльвандт1604,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Бруно,
Не могли бы вы посмотреть на проблему игрока и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
В настоящее время я также не получаю ответа по электронной почте
Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в нашем казино!
Вашим вопросом занимаются наши лучшие специалисты!
Подождите немного и вскоре вы получите электронное письмо с дальнейшим решением вашей проблемы!
Наилучшие пожелания,
Команда БруноКазино!
Приветствую всех,
Есть ли прогресс по вашему вопросу, manuelwandt1604? Кто-нибудь обращался к вам по поводу вашей проблемы?
Уважаемый manuelwandt1604,
Не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда Bruno Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru