ГлавнаяЖалобыBruno Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Bruno Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 700 EUR

Bruno Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.04.2022 | Дело закрыто : 06.05.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии не может запросить вывод из-за активного бонуса, который не виден в аккаунте. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я внес 50 евро на сайт brunocasino и выиграл 700 евро. Теперь, когда я хочу уйти, это не работает. Пишет, потому что у меня активен бонус, а у меня его нет. Когда я смотрю активен ли бонус, там ничего нет, мне написали в саппорт и уже неделю один и тот же ответ, что надо подождать, что мне теперь делать? очень бы хотелось, чтобы деньги были выплачены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый manuelwandt1604,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Скажите, пожалуйста, вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него? Пробовали ли вы проверить раздел бонусов, как было предложено, чтобы увидеть, есть ли активный бонус?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я внес депозит без бонуса, не выбрал бонус и не вижу никаких бонусов в разделе бонусов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо manuelwandt1604 за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, мануэльвандт1604,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Bruno Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Бруно,

Не могли бы вы посмотреть на проблему игрока и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В настоящее время я также не получаю ответа по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день! Нам очень жаль, что вы столкнулись с негативным опытом в нашем казино!


Вашим вопросом занимаются наши лучшие специалисты!


Подождите немного и вскоре вы получите электронное письмо с дальнейшим решением вашей проблемы!


Наилучшие пожелания,

Команда БруноКазино!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Есть ли прогресс по вашему вопросу, manuelwandt1604? Кто-нибудь обращался к вам по поводу вашей проблемы?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый manuelwandt1604,

Не могли бы вы ответить на вопросы из моего предыдущего поста? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Большое спасибо, команда Bruno Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях