Дорогой esox505,
Я провел довольно продолжительную беседу с командой казино относительно вашей ситуации, и вот мое мнение по ней.
В целом, я согласен с вами, что любой лимит, такой как лимит депозита, лимит проигрыша, лимит ставок и т. д., который игрок активировал ранее, не должен быть снят до истечения определенного времени. Наш опыт показывает, что люди, сталкивающиеся с проблемами азартных игр, часто считают сложным прекратить играть, когда сталкиваются со значительным искушением, и казино крайне важно принять меры для оказания помощи таким игрокам. Мы постоянно призываем людей обращаться за профессиональной помощью, если они подозревают, что у них может быть игровая зависимость или они чувствуют себя неспособными эффективно управлять своими игровыми импульсами.
Однако после изучения всей соответствующей информации и доказательств становится ясно, что вы сознательно и добровольно просили снять с вас ограничения несколько раз в течение нескольких дней, и агенты службы поддержки в чате выполнили вашу конкретную просьбу, после чего вы потребовали возмещения убытков, которые вы добровольно понесли.
Я должен повторить, что крайне важно признать , что игроки также должны нести личную ответственность в таких ситуациях . Инструменты самоисключения или инструменты ответственной игры предназначены для того, чтобы помочь игрокам контролировать свой доступ к счетам казино и снизить риск непреднамеренных финансовых потерь. Эти инструменты не должны использоваться игроками, пытающимися извлечь выгоду из уязвимостей и впоследствии требовать возврата потерянных средств.
Ваше общение в чате, на нашем форуме и по электронной почте не соответствует типичному поведению людей, действительно борющихся с проблемами, связанными с азартными играми.
Учитывая все это, я вынужден поддержать позицию казино, и было бы несправедливо наказывать казино за невозврат денег, которые вы сознательно и честно проиграли, особенно в свете того факта, что вы сняли больше средств, чем изначально внесли.
Вы можете не согласиться с этим заключением, и если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать жалобу в лицензирующий орган, но я не могу оказать вам никакой помощи в этом вопросе.
Мне подтвердили, что Bruno Casino действительно лицензировано Kahnawake Gaming Commission (KGC) в большинстве стран, однако в Германии они работают по другой лицензии. Предыдущая лицензия PAGCOR не была предназначена для игроков из Германии, и она уже была исправлена.
При заходе на веб-страницу казино из Германии можно обнаружить следующее:
Учитывая все вышесказанное, ваша жалоба будет закрыта как отклоненная. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Я был бы признателен, если бы вы сообщили мне о решении властей, если вы решите продолжить этот курс действий по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear esox505,
I have engaged in quite a lengthy conversation with the casino team regarding your situation and here is my take on it.
In general, I do agree with you that every limit like deposit limit, loss limit, wager limit, etc. a player has previously activated should not be removed before the specific time elapses. Our experience indicates that individuals facing gambling issues often find it challenging to cease gambling when faced with significant temptation, and it is imperative for casinos to implement measures to assist these players. We consistently encourage individuals to seek professional assistance if they suspect they may have a gambling addiction or feel unable to manage their gambling impulses effectively.
However, after reviewing all relevant information and evidence, it is clear that you consciously and voluntarily requested the removal of your limits multiple times over several days, and the live chat support agents fulfilled your specific request, you subsequently sought compensation for the losses you willingly incurred.
I must repeat it is crucial to acknowledge that players must also take personal responsibility in these situations. The self-exclusion tools or responsible gambling tools are intended to help players control their access to casino accounts and reduce the risk of unintentional financial losses. These tools should not be exploited by players attempting to capitalize on any vulnerabilities and subsequently request refunds for lost funds.
Your communications through live chat, our forum, and email do not align with the typical behavior exhibited by individuals genuinely struggling with gambling issues.
Considering all of this, I find myself compelled to support the casino's position, and it would be unjust to penalize the casino for not refunding the money you have willingly and fairly lost, particularly in light of the fact that you have withdrawn more funds than you initially deposited.
You are free to disagree with this conclusion and if you want to pursue your complaint further you can submit a complaint to the licensing authority, but I'm unable to provide any assistance with this matter.
I have it confirmed that Bruno Casino is indeed licensed by the Kahnawake Gaming Commission (KGC) in most countries, however, in Germany they operate under a different license. The previous PAGCOR license was not intended for players from Germany, and it has already been corrected.
When accessing the casino's webpage from Germany the following can be found:
With all this being said, your complaint will now be closed as rejected. I'm sorry I could not be of more help. Please feel free to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
I would appreciate it if you inform me of the authority's decision should you pursue this course of action at michal.k@casino.guru
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Эту лицензию придумало казино Bruno. У него вообще нет лицензии. Это катастрофа
