The player from Germany won a larger amount at Bruno Casino and faced a refusal of payout despite submitting the requested documents multiple times. The player confirmed that after verifying the documents, the payout was successfully processed.
Игрок из Германии выиграл в казино Bruno крупную сумму и столкнулся с отказом в выплате, несмотря на то, что неоднократно подавал запрошенные документы. Игрок подтвердил, что после проверки документов выплата успешно обработана.
Я играю в казино Bruno уже много лет, всегда внося депозиты с одного и того же счета. Теперь я выиграл большую сумму, а они отказываются выплачивать! Меня продолжают просить прислать документы (которые я уже отправлял 20 раз), а вчера я сыграл 150 вращений, выиграл 12,95 евро, продолжил игру и получил полный экран ковбоев стоимостью 500 евро. Через 15 минут 420 евро просто исчезли. Что это, МОШЕННИЧЕСТВО???? Нет выплат и выигрыш просто исчез? Я так разочарован!!!!
I have been playing at Bruno Casino for years, always depositing from the same account. Now I have won a larger amount, and they refuse to pay out! They keep asking me to send documents (which I've already sent 20 times), and yesterday I played 150 spins, won €12.95, continued playing, and got a full screen of cowboys worth €500. After 15 minutes, €420 simply disappeared. What is this, FRAUD???? No payout and winnings just gone? I am so disappointed!!!!
Ich spiele seit Jahren im Bruno Casino,zahle immer vom gleichen Konto ein,jetzt habe ich mal einen höheren Betrag gewonnen und die wollen nicht auszahlen! Laufend soll ich Dokumente schicken (schon20 mal geschickt)und gestern spielte ich 150 Freispiele gewann 12,95 Euro und spielte weiter und bekam Vollbild Cowboys 500 Euro nach 15 Minuten waren einfach 420 Euro weg,was ist das,BETRUG???? Keine Auszahlung und Gewinn einfach weg? Bin so enttäuscht!!!!
Дорогой Мандельчи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
3.30. Максимальный выигрыш в результате любого бездепозитного предложения ограничен 50 евро или равной суммой в соответствующей валюте, если не указано иное. Сюда входят, помимо прочего, выигрыши от бездепозитных бонусов, бездепозитных бесплатных вращений и денежных вознаграждений.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mandyelci,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please list which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
3.30. The maximum winnings resulting from any no-deposit offer are capped at 50 EUR or an equal amount of the respective currency if not stated otherwise. This includes, but is not limited to, the winnings from no-deposit bonuses, no-deposit free spins, and cash rewards.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравствуйте, спасибо, что так быстро получили от вас ответ, я буду рад вам все отправить! Куда мне его отправить, сюда и смогут ли его увидеть другие? Это частные документы? А также банковские реквизиты, банковские выписки и т. д. Заранее большое спасибо, с наилучшими пожеланиями, Мэнди.
Hello, thank you for hearing from you so quickly, I'll be happy to send you everything! Where should I send it, here and can others see it? Are they private documents? As well as bank details, bank statements, etc. Many thanks in advance, best wishes Mandy
Hallo,danke das ich so schnell von euch gehört habe,gerne schicke ich euch alles! Wo soll soll ich es schicken,hier und Können dass andere sehen? Sind private Dokumente? Sowie Bankverbindung Kontoauszug u.s.w vielen Dank im Voraus,liebe Grüße Mandy
Выполнено после 113 сообщений, проверено сегодня утром и выплачено! Спасибо, я пожалуй перестану играть
Done after 113 messages, verified this morning and paid out! Thank you and I'll probably stop playing
Erledigt nach 113 Nachrichten,heute morgen Verifiziert und Auszahlung! Danke und das Spielen werde ich wohl lassen
Дорогой Мандельчи,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear mandyelci,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
