Вывод игрока задерживается почти на неделю. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил свои деньги.
3 декабря я сделал депозит с бонусом, но заранее разыграл меня реальными деньгами и поэтому не использовал бонус, потому что я запросил снятие 248 евро без использования бонуса. До этого момента никаких проблем. Платеж должен был быть завершен в течение часа, предыдущая выплата была даже в течение 9 часов на моем презервативе выплата была ровно 2 раза в тот же банк и т. Д., Что и в первый раз, согласно brunocasino, транзакция будет выполнена нормально. Я не получил деньги или какая-либо информация на данный момент пошла не так. Вместо этого поддержка теперь даже грубая. Я постепенно теряю настроение разбираться с ними. Помогите мне дальше.
On December 3rd I made a deposit with a bonus, but played me up with real money beforehand and therefore didn't use the bonus, because I requested a withdrawal of 248 euros without using the bonus. Up to this point, no problem. The payment would be completed within an hour a previous payout was even within 9 hours on my condom payout was exactly 2 times to the same bank etc as the first time, according to brunocasino the transaction would be carried out normally. I have not received the money or any information to date went wrong. Instead, the support is now even rude. I'm slowly losing the mood to deal with them. Help me further.
Habe am 3.12. Zwar einzahlung mit bonus gemacht ,aber mich mit echtgeld vorher hochgespielt und deswegen den bonus auch nicht in Anspruch genommen,da ich eine auszahlung von 248 euro beantragt habe ohne den bonus zu nutzen.bis hier alles kein Problem.auszahlung würde innerhalb einer Std als erledigt aufgeführt.eine vorherige auszahlung war sogar innerhalb von 9 Std auf meinem KondomAuszahlung ging das 2 mal genau auf die gleiche bank etc wie das erste mal.laut brunocasino würde die transaktion normal durchgeführt.ich habe bis heute weder das Geld bekommen noch eine Info was ev schief gelaufen ist.stattdessen wird der support nun auch noch unhöflich.so langsam fehlt mir auch die Laune mich mit denen auseinanderzusetzen wenn ich mir die Erfahrung anderer casinobesucher der dux reihe anschaue, haben ja viele solch eine änliche erfahrung gemacht.ev könnt ihr ? Mir ja weiter helfen.
Привет кокатролл,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Bruno Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Это был первый бонус, который вы использовали в казино? Можете ли вы в настоящее время проверить статус своего бонуса, и если да, то есть ли какие-либо требования по отыгрышу? Вывод уже обработан или все еще находится в состоянии ожидания?
Также отправляйте любые относящиеся к делу доказательства или сообщения казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Hello kokatroll,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bruno Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this the first ever bonus you used in the casino? Can you currently check your bonus status and if yes, is there any wagering requirement? Is the withdrawal already processed or still in a waiting status?
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Это были 2 бонуса, которые я использовал.
Но до этого дело не дошло, потому что я разыграл себя реальными деньгами и не использовал бонус.
По словам Бруно, платеж был обработан и переведен в течение часа, так же быстро, как и в первый раз, даже при отсутствии проблем.
В brunocasino все как было перенесено и сделано с датой 3.12.2019.
Но со вчерашнего дня произошла странная вещь во всем этом, затем я снова заплатил в казино своей картой Visa, карта была совершенно новой, потому что моя старая сломалась на чипе, всегда та же карта, но новая 3- цифровой защитный код и срок годности новые.
Вчера моя кредитная линия была забронирована до нуля с 20 сомнительными дебетами из-за границы, мне пришлось заблокировать карту и завтра я должен связаться с моим банком.
Я больше нигде не использовал эту карту, только один раз для внесения депозита в этом казино.
Так что данные могли там каким-то образом потеряться, потому что карта была у меня всего 6 дней и, как я уже сказал, использовалась только один раз.
Через день после того, как поддержка была ко мне недружелюбна, что-то подобное случилось в 3 часа ночи, очень странно.
Все это уже заявлено к показу.
Завтра встреча в полиции по обвинению в мошенничестве и краже неизвестных лиц.
производитель Парнаби
That was the 2 bonus I used.
But it didn't get that far because I played myself up with real money and didn't use the bonus.
According to Bruno, the payment was processed and transferred within an hour, as quickly as the 1 time even where there were no problems.
At brunocasino it is as transferred and done with the date of 3.12.
But since yesterday the weird thing about the whole thing has been coming, I then paid again at the casino with my visa card, the card was brand new because my old one broke on the chip, the same card always, but a new 3-digit security code and expiration date is new.
Yesterday my credit line was booked to zero with 20 dubious debits from abroad, had to block the card and have to contact my bank tomorrow.
I haven't used this card anywhere else, only once to make a deposit at this casino.
So the data could somehow have got lost there, because the card had only been in my possession for 6 days and, as I said, has only been used once there.
1 day after the support was also unfriendly to me, something like that happened at 3 a.m. very strange.
The whole thing has already been announced for display.
Tomorrow appointment with the police for fraud and theft against unknown persons.
mfg Parnaby
Das war der 2 bonus den ich benutzt hatte.
Es kam aber nicht so weit, da ich mich mit echtgeldguthaben hochgespielt hatte und den bonus nicht in Anspruch genommen habe.
Die Auszahlung war innerhalb von einer Std laut Bruno bearbeitet und überwiesen worden, so schnell wie das 1 mal auch wo es keine Probleme gab.
Steht bei brunocasino mit Datum vom 3.12 als überwiesen und erledigt.
Aber seit gestern kommt noch das komische an der ganzen Sache, habe im dem casino mit meiner visa karte danach noch einmal eingezahlt, die Karte war nagelneu weil meine alte genau am Chip zerbrochen ist, gleiche kartennimmer, aber ein neuer 3 stelliger sicherheitscode und auch ablaufdatum ist neu.
Gestern wurde mein kreditrahmen der karte bis auf null gebucht mit 20 dubiosen abbuchung aus dem Ausland, musste die karte sperren und muss morgen meine bank kontaktieren.
Ich habe diese karte noch nirgendwo anders benutzt, nur einmal zur einzahlung in diesem Casino.
Also können die daten auch nur dort irgendwie abhanden gekommen sein, denn die karte war erst 6 Tage in meinem Besitz und wie gesagt bis heute nur einmal dort benutzt worden.
1 Tag nach dem der support auch noch unfreundlich zu mir wurde passiert dann um 3 Uhr morgens so etwas. schon sehr komisch.
Das ganze ist auch schon zur Anzeige angekündigt.
Morgen Termin bei der Polizei wegen Betrug und Diebstahl gegen unbekannt.
mfg Parnaby
Я сделал оба депозита с помощью своей карты Visa, но цифра 2 отображается там в разделе PRADEXX.
первый депозит и вывод
второй депозит
И уйти
И снятие средств с моего счета не может быть закреплено за казино. Множество разных платежей и компаний. Мой банк и полиция проверяют соответствующие счета С уважением
I made both deposits using my visa card, but the 2 is displayed there under PRADEXX.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
And the withdrawals from my account cannot be assigned to the casino. Many different payments and companies. My bank and the police are checking the related accounts Kind regards
Ich habe beide einzahlungen über meine visa Karte gemacht.aber die 2 wird dort unter PRADEXX angezeigt.
the first deposit and withdraw
the second deposit
And withdraw
Und die abbuchung von meinem Konto sind dem casino nicht zuzuordnen. Viele verschiedene zahlungen und firmen .meine bank und die polizei prüfen grad zugehörige acounts.. zb Mfg
Дорогой кокатролл,
Во-первых, было бы лучше выяснить, кто предъявил эти обвинения, поскольку мы не можем обвинять казино в этом только на основании этого. Кроме того, если вы использовали новую карту в казино, вам также необходимо будет ее подтвердить, если вы хотите снова снять деньги. Однако, исходя из этой ситуации, я бы не стал этого делать, пока ваш банк или полиция не выяснят, кто использовал казино или почему у вас были эти обвинения.
Dear kokatroll,
First it would be the best to find out who made these charges as we can't accuse the casino with it only based on this. Also if you have used a new card in the casino, you will also need to verify it if you want to withdraw again. However, based on this situation, I wouldn't do it until your bank or the police finds out who used the casino or why did you have those charges.
Мой банковский счет IBAN зарегистрирован на Bruno для оплаты. Этот остался. Только моя виза, с которой я делал депозит, сейчас заблокирована, и в моем банке уже идет новая.
Сегодня я получил новое письмо от казино Bruno. Теперь вы наконец-то открыли новый тикет, связались с поставщиком платежа и ждете его ответа. Вы хотите сообщить мне, когда получите ответ.
My IBAN bank account is registered with Bruno for the payment. This one has stayed. Only my visa, with which I made deposits, is now blocked and a new one is on the way from my bank.
Today I received a new email from the Bruno casino. Now you have finally opened a new ticket and contacted the payment provider of the payout and are waiting for his answer. You want to let me know when you get an answer.
Für die auszahlung ist bei Bruno mein Bankkonto per IBAN registriert. Dieses ist geblieben. Nur meine visa mit der ich einzahlungen gemacht habe , die ist jetzt gesperrt und eine neue ist von meiner bank unterwegs.
Heute kam eine neue email vom Bruno casino.nun haben sie endlich ein neues Ticket eröffnet und Kontakt zum zahlungsanbieter der Auszahlung aufgenommen und warten auf dessen Antwort.sie wollen mir mitteilen wenn sie eine Antwort erhalten.
Из brunocasino сегодня
Ваш билет создан.
Проблема с выводом денег
Дайан Ср, 15/12/21 9:37 Привет,
Ранее вы писали нам о пропущенном выводе средств.
Мы отправили запрос поставщику платежей. Как только мы получим какие-либо отзывы, мы свяжемся с вами по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Диана
Аналитик по платежам BrunoCasino
From brunocasino today
Your ticket has been created.
Cashout issue
Diane Wed, 12/15/21 9:37 am Hello,
Previously you wrote to us about your missing withdrawal.
We've sent a request to the payment provider. As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Best regards,
Diane
BrunoCasino Payments Analyst
Привет кокатролл,
Теперь я думаю, что скорость ответа во многом будет зависеть от провайдера. До этого мы или казино ничего не можем сделать. Также в связи с приближающимися праздниками, я предполагаю, что будут некоторые задержки с любыми ответами. Наберитесь терпения, держите нас в курсе и дайте нам знать, если будут какие-либо обновления.
Hello kokatroll,
Now I think the speed of answer will mostly depend on the provider. Until that we or the casino can't do anything. Also due to upcoming holidays, I guess there will be some delays regarding any answers. Please be patience keep us updated and let us know if there will be any update.
Большое спасибо за помощь,
Дело можно закрыть. Деньги мне перевели 1 час назад.
С уважением
Парнаби
Many thanks for the help,
The case can be closed. I got the money transferred 1 hour ago.
Kind regards
Parnaby
Vielen dank für die hilfe,
der fall kann geschlossen werden.Habe vor 1 std das geld überwiesen bekommen.
Mfg
Parnaby
Дорогой кокатролл,
Спасибо, что сообщили нам, что деньги прибыли. Жалоба будет закрыта как разрешенная. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем, мы с радостью поможем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear kokatroll,
Thank you for letting us know that the money has arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.