Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердила, что получила свой выигрыш.
К сожалению, я все еще жду своих 4 выплат с 3-го / 4-го / 5-го числа. и 6,12 🙁
в чате меня откладывают
Я получил электронное письмо от финансового отдела с просьбой проявить терпение.
Странно то, что я также подал заявку на выплату в 3.13 дня, и вечером это тоже было на моем банковском счете.
Около 19:00 я снова подал заявку на выплату, что было быстро сделано, но эти деньги так и не дошли до меня.
Unfortunately, I'm still waiting for my 4 payouts from 3rd / 4th / 5th. and 6.12 🙁
in the chat I am put off
I received an email from the finance department asking for patience.
The strange thing is that I also applied for a payout on 3.13 in the afternoon, and this was also in my bank account in the evening
Around 7 p.m. I applied for a payout again, which was quickly set to done, but this money never reached me
Leider warte ich immer noch auf meine 4 Auszahlungen vom 3./4./5. und 6.12 🙁
im Chat werde ich vertröstet
eine Mail von der Finanzabteilung mit der Bitte um Geduld habe ich erhalten.
komisch ist dass ich am 3.13 nachmittags auch eine Auszahlung beantragt habe diese war auch am Abend auf meinem Bankkonto
gegen 19 Uhr habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt die wurde auch schnell auf erledigt gesetzt aber dieses Geld ist auch nie bei mir angekommen
Дорогая Верена,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Verena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
да, я уже несколько раз успешно выплатил, и это прошло очень быстро.
моя учетная запись также проверена.
Сегодня я получил следующий отзыв от финансового отдела:
Привет!
Мы отправили запрос поставщику платежей.
Как только мы получим отзыв, мы свяжемся с вами по электронной почте.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Команда BrunoCasino по платежам
Hello Kristina,
yes, I have already successfully paid out several times and it went very quickly.
my account is also verified.
Today I received the following feedback from the finance department:
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Hallo Kristina,
ja ich habe bereits mehrmals erfolgreich ausgezahlt da ging es auch sehr schnell.
mein Konto ist auch verifiziert.
heute habe ich von der finanzabteilung folgende Rückmeldung bekomme :
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
2 из 4 выплат только что поступили на мой счет.
сейчас 70 евро и 200 евро все еще не хватает
2 of the 4 payouts have just been received on my account.
now € 70 and € 200 are still missing
2 der 4 Auszahlungen sind soeben auf meinem Konto eingegangen.
jetzt fehlen noch 70€ und 200€
Отличные новости, Верена. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Verena. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.