Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
4 декабря 2021 года я запросил выплату в размере 750 евро, но еще не получил ее, хотя в выплате написано, что она была успешной. И каждый раз вина ложится на провайдера.
On December 4th, 2021 I requested a payout of 750 euros and have not yet received it, although the payout says that it was successful. And every time the blame is put on by those on the provider.
Am 4.12.2021 hab ich eine Auszahlung von 750 Euro Beantragt und diese bis jetzt noch nicht erhalten obwohl bei Auszahlung dran steht das diese Erfolgreich war. Und jedes mal wird die Schuld von denen auf dem Provider geschoben.
Дорогой Оливер97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Oliver97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
Additionally, please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, да, проверка KYC была проведена, потому что у меня уже была выплата. Завтра 14 дней истекут.
Hello, yes the KYC verification was done because I already had a payout there. Tomorrow the 14 days are up.
Hallo, ja die KYC Verifizierung wurde gemacht da ich schon mal eine Auszahlung dort hatte. Morgen sind die 14 Tage um.
Отличные новости, Oliver97. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Oliver97. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.