Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш.
4 декабря 2021 года я запросил выплату в размере 750 евро, но еще не получил ее, хотя в выплате написано, что она была успешной. И каждый раз вина ложится на провайдера.
Дорогой Оливер97,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу.
Успешно ли вы выводили деньги раньше? Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC?
Кроме того, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, вы можете разместить это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, да, проверка KYC была проведена, потому что у меня уже была выплата. Завтра 14 дней истекут.
Здравствуйте, я только что получил выплату.
Но спасибо Trz за помощь.
Отличные новости, Oliver97. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.