Уважаемый господин/госпожа,
Настоящим я хочу подать официальную жалобу на чрезмерную задержку обработки моего вывода средств на вашей платформе. Прошло два дня с тех пор, как я запросил вывод 30 000 евро, но статус транзакции остается «ожидающим» без какого-либо прогресса на сегодняшний день.
Вызывает разочарование и неприемлемость тот факт, что казино с хорошей репутацией, такое как ваше, не может обработать базовую транзакцию в разумные сроки. Я глубоко встревожен отсутствием эффективности и клиентоориентированности, с которым я столкнулся.
Более того, я поражен отсутствием ответа с вашей стороны. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вашим финансовым отделом по электронной почте, я не получил ни одного ответа. Такое отсутствие общения совершенно неприемлемо и отражает вопиющее отсутствие профессиональной честности.
Я также считаю, что ваш лицензирующий орган, Комиссия по азартным играм Канаваке, должен взять на себя ответственность за надзор за деятельностью вашего казино. Тот факт, что они предоставили вам лицензию, не гарантируя, что вы выполните свои обязательства по своевременной выплате выигрышей, вызывает глубокую обеспокоенность и вызывает серьезные вопросы об их собственной честности и надежности как регулирующего органа.
Поэтому я требую немедленных действий для обработки моего отзыва и объяснения чрезмерной задержки и отсутствия связи. Если этот вопрос не будет решен быстро и удовлетворительным образом, я буду вынужден предпринять дальнейшие шаги, в том числе проинформировать соответствующие органы и публично поделиться своим опытом, чтобы предупредить других о практике вашего казино.
Я ожидаю быстрого и адекватного ответа на эту жалобу в течение 48 часов. Если удовлетворительное решение не будет предоставлено, я без колебаний предприму дальнейшие действия, чтобы вернуть свои законные средства и обеспечить торжество справедливости.
Искренне Ваш,
Халит ****
Dear Sir/Madam,
I hereby wish to file an official complaint regarding the excessive delay in processing my withdrawal on your platform. It has now been two days since I requested a withdrawal of 30,000 euros, yet the transaction status remains 'pending' without any progress to date.
It is disappointing and unacceptable that a reputable casino such as yours is unable to handle a basic transaction within a reasonable timeframe. I am deeply dismayed by the lack of efficiency and customer focus I have experienced.
Furthermore, I am astounded by the lack of response from your end. Despite multiple attempts to contact your financial department via email, I have not received a single response. This lack of communication is entirely unacceptable and reflects a glaring lack of professional integrity.
I also believe that your licensing authority, the Kahnawake Gaming Commission, should take responsibility for overseeing the activities of your casino. The fact that they granted you a license without ensuring that you fulfill your obligations to pay out winnings promptly is deeply concerning and raises serious questions about their own integrity and reliability as a regulatory body.
I therefore demand immediate action to process my withdrawal and provide an explanation for the excessive delay and lack of communication. If this issue is not resolved promptly and satisfactorily, I will be forced to take further steps, including informing relevant authorities and publicly sharing my experience to warn others about your casino's practices.
I expect a prompt and adequate response to this complaint within 48 hours. If no satisfactory solution is provided, I will not hesitate to take further action to recover my rightful funds and ensure justice is served.
Yours sincerely,
Halit ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: