Игрок из Японии не может вывести средства, поскольку казино отменяет запросы на вывод средств, утверждая, что вывод виртуальной валюты невозможен из-за депозитов в евро. Несмотря на то, что нам сообщили, что банковские депозиты и снятие средств доступны, эти варианты не отображаются. Метод депозита игрока myfinity также был удален без предварительного уведомления.
Вывод средств будет отменен. Когда я упомянул об этом в службе поддержки, единственный ответ, который я получил, заключался в том, что снятие средств в виртуальной валюте невозможно из-за депозитов в евро. Они также утверждали, что банковские депозиты и снятие средств доступны, но банковские депозиты и снятие средств не отображаются в разделе вывода средств. Я им сказал, что это приведет к обострению ситуации, но они не отреагировали. В настоящее время отображаются только выводы виртуальной валюты, которые отменяются, как только они запрашиваются. Я не понимаю, почему меня одного преследуют, ведь мои друзья могут нормально выводить деньги. Мой метод депозита был myfinity, но метод вывода средств в myfinity был внезапно удален без какого-либо уведомления. Меня очень беспокоит тот факт, что я не получил обратно даже свою основную сумму.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Дорогой Салисеро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет~!
На данный момент мне удалось сделать несколько выводов средств.
Я прошел KYC и в прошлом успешно осуществил несколько выводов средств на сумму около 2000 долларов США.
Я выиграл деньги, никак не связанные с бонусами.
Кроме того, у меня есть друг, который тоже играет в том же казино и тоже играет нормально, и ему не было отказано в снятии средств.
Судя по всему, этот сайт делал это в прошлом, удаляя методы депозита, а затем забирая все деньги, заставляя пользователя сдаться, жалуясь на то, что они не поддерживают методы вывода средств.
Пожалуйста, примите соответствующие меры.
Мы также собираем доказательства и свяжемся с лицензиатом.
Мы также планируем связаться с лицензиатом.
Хочу добавить, что b7casino, которым управляет та же группа, также отказало в выводе средств аналогичным способом. Сумма ущерба составляет 2000 долларов.
Служба поддержки знает, что IBAN не поддерживается в моей стране, но они все равно пытаются заставить меня вывести деньги только через IBAN. В выводе средств в виртуальной валюте по-прежнему отказывают, а прошлые средства депозита были удалены. Это очень злонамеренно. Я искренне опечален тем, что это партнерское казино продолжает увеличивать свою прибыль, делая вывод средств таким образом туманным, и они делают это уже долгое время. Я видел много подобных жертв на форуме. Я искренне надеюсь, что вы сможете мне как-то помочь.
Спасибо за ответ, салисеро. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет ожидающих вывода средств?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы осуществили последний успешный вывод средств? Какой способ оплаты вы использовали?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Спасибо за ответ.Недавний запрос на вывод был отменен, поэтому теперь сумма отображается в балансе, но вывод невозможен, поскольку запрос отменяется, даже если он был сделан.
Я прикрепил изображение способа оплаты и истории вывода средств. Пожалуйста, проверь это.Большое спасибо, салисеро, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Салисеро!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Bruno, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, почему запросы игрока на вывод средств были отклонены? Можете ли вы проверить, почему Mifinity был отключен для игрока при запросе на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Здравствуйте, дорогой салисеро!
Спасибо, что обратились к нам по этому вопросу, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Мы связались с нашим отделом платежей и готовы одобрить ваш вывод средств через криптовалюту, даже если вы не вносили депозит этим методом. Однако, как мы видим, вы еще не прошли верификацию аккаунта. Пожалуйста, загрузите документ, подтверждающий ваш адрес, в раздел «Верификация» вашего аккаунта, после чего вы сможете запросить вывод средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BrunoCasino.
Спасибо за ответ, Казино Бруно.
Уважаемый salisero, пожалуйста, сообщите нам, как только предоставите казино запрошенный документ. Судя по информации на сайте казино, вы можете предоставить счет за коммунальные услуги не старше 6 месяцев.
Я приложил сертификат баланса на английском языке, подготовленный сегодня в соответствии с инструкциями. Я тоже думал, что это займет 6 месяцев, но, видимо, в электронном письме, которое я получил от казино bruno, говорилось, что это произойдет в течение 90 дней, поэтому это заняло много времени и усилий. Мне также сказали прислать дополнительную фотографию, хотя я уже предоставил подтверждение личности, поэтому я отправил и ее.
Меня попросили держать в одной руке паспорт, а в другой лист бумаги с написанными на нем цифрами, и фотографировать было очень утомительно и раздражающе.
Я чувствовал, что они пытались заставить меня сдаться, поскольку они связались со мной напрямую. Я также чувствовал, что Бруно Казино, которое проигнорировало контакт гуру и пришло к этому последнему контакту, все равно хотело предотвратить мой уход. Я чувствую себя злым.
Кстати, все необходимые документы я уже приложил.
Пожалуйста, примите строгие меры.
Спасибо за новости, салисеро.
Уважаемое казино Bruno, пожалуйста, проверьте загруженные файлы и сообщите нам, соответствуют ли они вашим требованиям для использования для проверки.
Дорогая Наталья и Салисеро,
Рады сообщить Вам, что процесс проверки завершен, и оспариваемая сумма выплачена. Если у вас есть какие-либо другие вопросы, свяжитесь с нами снова.
С наилучшими пожеланиями,
Команда BrunoCasino.
Спасибо за новости, Казино Бруно.
Уважаемый salisero, пожалуйста, сообщите нам, как только получите выплату от казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
