ГлавнаяЖалобыBruno Casino - Вывод средств игроку неоднократно отклонялся.

Bruno Casino - Вывод средств игроку неоднократно отклонялся.

Автоматический перевод:

Количество: 300 EUR

Bruno Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.09.2024 | Разрешено : 21.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии не могла вывести свой выигрыш в размере 300 евро из казино Bruno в течение нескольких месяцев, сталкиваясь с повторными отказами с разными оправданиями каждый раз. Эта проблема была решена, и казино выплатило сумму. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после того, как игрок подтвердил, что вопрос был рассмотрен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я выиграл 300 евро в казино Bruno, и каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, мне отказывают под новой отговоркой, каждый раз это что-то другое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Deedee123,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Доминика,

Да, я полностью верифицирован.

Нет, мне никогда не удавалось успешно вывести средства.

Это мой первый вывод средств через этого провайдера, и я пробовал около 5 раз, и каждый раз получал отказ.

Я выиграл без бонуса

У каждого неудачного вывода средств было свое оправдание, почему он не может быть обработан.

Я прикреплю все скриншоты общения.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Кто-нибудь еще занимается этим делом?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Deedee123!

Поскольку Dominika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Dominika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Dominika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Deedee123, спасибо за предоставленную информацию.

Какова причина отклонения последнего запроса на вывод средств?

Указали ли вы казино правильный почтовый индекс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Deedee123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Deedee123,

Мы получили ваше письмо и рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях