Дорогой танцорреддевил ,
Поскольку казино перестало отвечать, у нас нет другого выбора, кроме как считать их позицию окончательной. Однако после консультации с моей командой наша позиция немного изменилась. Вот почему:
С точки зрения казино, вы нарушили правило, дающее им право ограничить ваш выигрыш.
С нашей точки зрения, этот конкретный случай заслуживает лучшего рассмотрения. Хотя это был бездепозитный бонус бесплатных вращений, то есть, по сути, это были бесплатные деньги для игроков, мы считаем, что в этой ситуации правила должны были быть четко доведены до вас. К сожалению, это было не так. Найти условия этого бонуса довольно сложно, поскольку они не видны на веб-сайте, а скрыты в условиях бонуса на первый депозит и помечены как «Мгновенный бонус». Более того, существуют другие условия для бездепозитных бонусов и бонусов бесплатных вращений, которые не имеют условия максимального вывода, что может сбить с толку даже опытных игроков.
Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ КОДЕКСА ЧЕСТНОЙ ИГОРНОЙ ИГРЫ».
Однако если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Мы можем себе представить, что можно найти хотя бы какой-то компромисс, но без сотрудничества со стороны казино вряд ли чего-то можно достичь.
Хотя может быть еще один способ. Вы можете попробовать подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com.
Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear dancerreddevile,
Since the casino has stopped responding, we have no other choice but to consider their position as final. After consulting the case with my team, our position is a bit different though. Here's why:
From the casino's standpoint, you have violated a rule, entitling them to cap your winnings.
From our perspective, this particular case deserved better treatment. Although it was a no-deposit free spins bonus, meaning it was essentially free money for players, we believe that in this situation the rules should have been clearly communicated to you. Unfortunately, this was not the case. It is quite difficult to locate the terms for this bonus, as they are not visible on the website, and are instead hidden within the terms for the 1st deposit bonus, labelled as an "Instant bonus". Moreover, there are other terms for no-deposit and free spins bonuses that do not have a maximum cashout condition, which can be confusing even for experienced players.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
However, if the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
We can imagine finding some compromise at least, but without cooperation from the casino side, there is hardly something that can be achieved.
There might be one more way though. You can try to file a complaint with the gaming authority that regulates the casino - Gaming Curacao. It is possible to file a complaint via the official website (http://www.gaming-curacao.com/) using a "Contact" button or by sending your complaint to info@gaming-curacao.com.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: