ГлавнаяЖалобыBspin.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за правила максимального вывода средств.

Bspin.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за правила максимального вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 16

Количество: 120 EUR

Bspin.io Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.08.2023 | Не разрешено : 27.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Сербии возникла проблема с политикой казино по выводу средств. Он утверждал, что после отыгрыша бонуса его выигрыш был уменьшен со 150 до 20 долларов из-за правила максимальной выплаты. Игрок оспаривает это, заявляя, что срок действия его бонуса бесплатных вращений истек, и его баланс следует считать реальными деньгами. Мы были вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, так как казино перестало отвечать после того, как мы попытались пролить больше света на проблему, за чем следовало бы попытаться добиться выплаты игроку или хотя бы найти компромисс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть 20FS при регистрации. поиграл и заработал около 2$.бонус есть отыгрыш 35х. Я закончил делать ставки с этими стартовыми 2$. или 82uq(uq =casinos какая-то криптовалюта) срок действия бонуса истек, и он исчез с моего счета. в тот момент у меня было около 150 $. затем со мной связались в службе поддержки bspin для получения разъяснений о комиссии и налогах казино. Оззи из службы поддержки сказал мне, что они заряжают в 10 раз больше запрошенной суммы вывода. Затем они внезапно снимают с моего счета около 120 долларов, оставив мне 20 долларов с объяснением, что это максимальный вывод. но это максимальный вывод за 20fs. и я не выводил деньги из FS. этот бонус истекает в тот момент, когда я заканчиваю делать ставки. и деньги становятся реальным балансом. но тот парень Оззи обиделся на мои жалобы на 10х гонорар. он просто отбирает деньги. Я знаю его решение одного человека, а не казино. И я знаю, что у них есть в их T&C для всех возможных ситуаций. но тем не менее, это не было нарушением условий, как он сказал. Казино выглядит очень хорошо и, вероятно, честно с хорошим RTP, и я не хочу тратить деньги на винни, но я заработал эти деньги из ничего.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой танцорреддевил,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.

Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш исключительно за счет бесплатных вращений за регистрацию?

Не могли бы вы сообщить, было ли правило максимального выигрыша частью условий бонуса, который был зачислен на ваш счет?

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским только тогда, когда он применяется. к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег в бонусной игре.

Момент, когда максимальный лимит применяется к балансу игрока, может быть разным, наиболее распространенными являются моменты, когда отыгрыш бонуса завершен и бонус конвертирован в реальный денежный баланс, или когда игрок запрашивает вывод своего выигрыша.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которая подкрепляет ваше дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,

Я не выразился и не описал случай, чтобы вы поняли, почему я возражаю. Проблема возникла, когда я хотел вывести деньги. Сначала я играл на бонусные деньги, но когда я закончил условное вращение, у меня не было даже 15 долларов. потом деньги ушли на "реальный баланс" и я продолжил играть. только тогда я сделал 150$ и это продолжалось в течение нескольких дней. Я написал электронное письмо в их службу поддержки, чтобы узнать о комиссии, которую казино берет за снятие средств, потому что я уже читал несколько жалоб от игроков на грабительскую комиссию на вывод любых денег, которые не являются депозитом. Ozzy, Вот так и подписан бар, он мне сказал, что это может быть 10-кратная выплата. когда я ответил, что до сих пор его нигде не видел, он просто обиделся, вдруг взял у меня около 120 долларов и сказал, что теперь я могу снять оставшиеся на счету 20 долларов. Я заработал около 2 долларов из 20 полученных FS, когда я закончил условную сделку, у меня было максимум 15 долларов. его оправдание в том, что они могут взимать 10-кратную комиссию за выплату. независимо от того, что у них есть в T&C, я думаю, что это несправедливо! у них есть все в T&C, даже то, что они не должны мне ничего платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Сохранено ли ваше взаимодействие с представителем казино? Пожалуйста, отправьте мне расшифровку чата или снимки экрана на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru для ознакомления или опубликуйте информацию здесь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, dancerreddevile!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Томас,

вся расшифровка из bspin была удалена, потому что я переместил их ответы в нежелательные сообщения. Я также писал на lcb.org, но они связались с представителем казино. и получил ответ, что это обычный «бонус игрока» и что все это прекрасно написано в их Условиях. Но теперь я прошу тебя вежливо; когда деньги с бонуса пойдут на реальный баланс,,? Я не знаю, что здесь непонятного?! В тот момент, когда я сделал необходимое 35-кратное вращение, на моем счету было 20 долларов. затем мне пришло автоматическое сообщение о том, что бонус закрыт, а деньги переведены на реальный баланс, но недостаточно для минимальной выплаты. затем я продолжил играть с «реальным балансом», и примерно через десять дней у меня было около 150 долларов. только тогда я написал письмо в поддержку bspin, так как видел на многих форумах, что игроки жалуются на слишком высокие комиссии. Дама из bspin ответила, что за первый платеж берут до 10х?!! и вот сняли около 120$, оставили 20$ и сказали теперь можно снимать свои деньги. речь вообще не идет о бонусных деньгах, потому что я продолжал играть на полученные от бонуса 15 долларов и дошел до 150. Бонус давно закончился, по крайней мере, так мне пришло автоматическое сообщение. Теперь bspin утверждает, что это всего лишь бонусные деньги?! Но этого не произошло. возможно я не так выражаюсь, поэтому вы меня не понимаете. за 20 вращений я заработал 3 доллара. после того, как я сыграл 35-кратное условное вращение, у меня было, наверное, 20 долларов. недостаточно для минимальной выплаты. Я продолжил играть, и когда я заработал 150 долларов, bspin ведет себя так, как будто я получил его в результате бесплатных вращений. Я правда не знаю, что здесь такого сложного? Я вижу, что bspin застраховался с помощью своего знаменитого T&C. у них же есть пункт, за который им не придется ничего платить, если они сочтут это целесообразным в данной ситуации?! у них также есть пункт, где они взимают комиссию в размере ×10. на 100 долларов за первую выплату возьмут 1000 долларов?!!? что это, если это не хищничество, то я не знаю, что это такое. кто еще взимает такую плату? и это казино из группы метаспин?! одному игроку каким-то образом удается заработать 100 долларов из своих 3 долларов, и он даже не заплатит их?! Что, если я выиграю 10 000 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я понимаю ситуацию, еще раз спасибо за ответ.

Пожалуйста, поймите, что мы просим только дополнительную информацию, чтобы проиллюстрировать ваш случай, поскольку гораздо более уместно иметь полную картину ситуации при столкновении с казино.

Спасибо большое, dancerreddevil, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, dancerreddevil!

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить казино Bspin.io присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить, почему выигрыш игрока был ограничен даже после выполнения условий отыгрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, ребята,


Позвольте мне вмешаться и поблагодарить dancerreddevil за то, что сообщили о проблеме, чтобы мы могли ее решить.


В Условиях указано, что максимальная сумма вывода из игрового процесса с бонусами в 10 раз превышает сумму бонуса. Это означает, что если бы игрок выиграл 150 долларов с помощью 20FS, он смог бы вывести в 10 раз больше этой суммы, поэтому было бы разрешено даже 1500 долларов. В этом случае игрок выиграл 3$ с бонусом и может вывести 30$. Конечно, это происходит после того, как они выполнят требования по отыгрышу определенного бонуса. Вы должны понимать, что этот вид бонуса представляет собой бездепозитный бонус на реальные деньги, и без таких мер предосторожности их предложение было бы невозможным. Но, сказав это, нам действительно следует подумать о лучшем способе обеспечить соблюдение этого правила без снятия какой-либо суммы со счета игрока, поскольку я понимаю, что может быть неприятно иметь определенную сумму, а затем снимать ее. 😕

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, bspin, ты действительно выглядишь профессионалом, когда отвечаешь так быстро. но это ваше заявление не будет опубликовано здесь, как вы это сделали на ns lcb.org. это не бонусные деньги, которые ты у меня взял. есть точная сумма, которая была у меня на счету, когда я совершил условный оборот 35×. и это бонусные деньги, все, что после этого я заработал, - это реальный баланс. поэтому теперь я приглашаю вас рассказать здесь правильную информацию. Когда я завершил условную сделку, у меня не было даже минимального платежа. это были бонусные деньги, 20 долларов! поскольку я продолжал играть, у меня все еще не было условного хода. бонус закрылся, и я получил моды, позволяющие запросить выплату. Вы сначала сказали мне, что взимаете комиссию в 10 раз больше выигрыша, а потом начали рассказ о знаменитом бонусе. Да ладно, объясните пожалуйста, когда заканчивается бонус, и когда он переходит на обычный аккаунт без каких-либо дополнительных условий. Я также приглашаю вас объяснить, почему вы берете в 10 раз большую выплату?! какое казино до сих пор взимает такую плату? Именно по этой причине существует еще и международный закон о букмекерских конторах, который гласит, что нельзя делать все, что хочешь. тот факт, что вы написали свои Условия и Условия, это позор для этой Мета-группы. Такая мощная корпорация, а ты тут возишься за 100 долларов. И я вижу на разных форумах, что я не единственный случай, и что многие игроки жалуются на налоги и конфискацию денег. Может, нам всем собраться и написать сначала петицию на вашу Мету-гейминг, а потом совместный иск в суд Кюрасао. Если у вас нет возможности выплачивать выигрыши, поставьте нетфликс вместо игровых автоматов, и мы заплатим вам за просмотр сериалов, и все будут довольны...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Именно поэтому мы рады запросам стороннего арбитражного игрока, чтобы мы могли получить честное решение.


Пожалуйста, @Tomas, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация, чтобы решить эту проблему.


Также *Минимальная сумма вывода на Bspin составляет примерно 0,75$».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы @bspin.io ответить на мои вопросы?

1. Сколько денег у меня было на момент окончания бонуса и условного оборота?

2. какую комиссию при оплате вы берете в 10 раз?!

Я также рад, что есть кто-то вроде Casino Guru, который вместе с людьми выступает против злых империалистических корпораций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

1. Сколько денег у меня было на момент окончания бонуса и условного оборота?


Похоже, что у вас было 20 долларов, когда вы выполнили требования по отыгрышу для предложения 20 бездепозитных бесплатных вращений. Это будет иметь право на вывод средств сразу же, поскольку вам будет разрешено снять сумму до 30 долларов. Вы продолжили игру и достигли 150$, но предел вывода средств составляет 30$ из-за суммы бонусного выигрыша в 3$.


2. какую комиссию при оплате вы берете в 10 раз?!


Это не плата. Это ограничение на сумму вывода бесплатных бонусов, как описано выше.


Кроме того, комментарий злой империалистической корпорации действительно ранит наши чувства, поскольку мы проводим всю операцию с криптовалютой, преимущественно с биткойнами.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

@tomas, теперь ты получил данные. Вопрос к вам от bspin.io: могу ли я сыграть на деньги bonzs в вашем казино, а потом сделать ребаланс? или мне придется ждать оплаты, как только мы достигнем условного оборота?

и как вы думаете, когда закончится бонус ФС? В тот момент, когда я завершил условное вращение, срок действия моего бонуса оказался истекшим. Я вас сейчас спрашиваю, я после этого все еще бонусный игрок или стану стандартным игроком без каких-либо условий? не будьте противоречивыми, сэр. В ваших предложениях преобладают плеоназм и плюрализм. и мой комментарий - это отражение твоего поведения по отношению ко мне. Извините, я именно так вас воспринимаю и чувствую себя Оливером Твистом с его культовой репликой. 10-кратная комиссия,?! это ваша дверь аварийного выхода для оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Пожалуйста, предоставьте нам дополнительное время для завершения расследования. Мы предоставим обновленную информацию, как только придем к выводу.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой танцорреддевил,


Прежде чем мы продолжим, не могли бы вы подтвердить, получили ли вы бонус FS без внесения депозита? По сути, я спрашиваю, был ли это бездепозитный бонус.


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

да, это был бездепозитный бонус в размере 20 вращений для игры Fruit Zen. ставка на спин составляла, возможно, 0,2 доллара, но не уверен. На самом деле это часто бонус, который можно получить путем майнинга. За активность на сайте каждый час дается 5 вращений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Bspin.io !


Не могли бы вы уточнить, какое правило вы использовали для ограничения выигрыша игрока? Я нашел только правило, применимое к бонусам за перезагрузку и депозит:


«Статья 5.12

Если вам был предоставлен какой-либо тип бонуса за перезагрузку или депозит, при условии, что вы выполнили все условия по ставкам, максимальная сумма вывода может быть ограничена 10-кратной суммой вашего депозита. Любой оставшийся баланс будет считаться аннулированным. Этот пункт будет применяться только по усмотрению руководства. Выигрыши прогрессивного джекпота не подпадают под действие этого пункта».


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Томас!


8. МГНОВЕННЫЕ БОНУСЫ


Статья 8.1


• Любой бонус в виде денежных средств или бонус, полученный от казино, например, через службу поддержки клиентов, классифицируется как мгновенный бонус. Мы оставляем за собой право ограничить любой выигрыш от мгновенного бонуса до 10-кратной суммы этого мгновенного бонуса. Например, если вы получаете 100 000 µBTC. мгновенный бонус, максимум 1 000 000 µBTC. имеет право на отзыв, если мы решим принять этот пункт.


Это было использовано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Bspin.io !


Не могли бы вы уточнить, как игрок получил бонус? Мне любопытно узнать, был ли игрок проинформирован о применении этого правила к бонусу. Я просмотрел ваш веб-сайт и обнаружил, что это правило упоминается только в Условиях использования бонусов на депозит и перезагрузку .

file

Также об этом говорит сама ссылка: https://bspin.io/home/depositbonustermsandconditions


Кроме того, когда обычный пользователь читает эти условия, ему кажется довольно запутанным понимание того, что «мгновенные бонусы» должны относиться к бонусам бесплатных вращений , которые в то же время могут быть и бездепозитными бонусами. Давайте посмотрим:

file

Я пытаюсь выяснить, осведомлены ли игроки о конкретных условиях, когда бонус FS недоступен на веб-сайте.


Благодарю заранее за ваше сотрудничество.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой танцорреддевил ,


Поскольку казино перестало отвечать, у нас нет другого выбора, кроме как считать их позицию окончательной. Однако после консультации с моей командой наша позиция немного изменилась. Вот почему:


С точки зрения казино, вы нарушили правило, дающее им право ограничить ваш выигрыш.

С нашей точки зрения, этот конкретный случай заслуживает лучшего рассмотрения. Хотя это был бездепозитный бонус бесплатных вращений, то есть, по сути, это были бесплатные деньги для игроков, мы считаем, что в этой ситуации правила должны были быть четко доведены до вас. К сожалению, это было не так. Найти условия этого бонуса довольно сложно, поскольку они не видны на веб-сайте, а скрыты в условиях бонуса на первый депозит и помечены как «Мгновенный бонус». Более того, существуют другие условия для бездепозитных бонусов и бонусов бесплатных вращений, которые не имеют условия максимального вывода, что может сбить с толку даже опытных игроков.

Подводя итог всей вышеизложенной информации, я вынужден закрыть это дело как нераскрытое. «ПРОТИВ КОДЕКСА ЧЕСТНОЙ ИГОРНОЙ ИГРЫ».


Однако если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мы можем себе представить, что можно найти хотя бы какой-то компромисс, но без сотрудничества со стороны казино вряд ли чего-то можно достичь.


Хотя может быть еще один способ. Вы можете попробовать подать жалобу в игорный орган, регулирующий деятельность казино – Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ), используя кнопку «Связаться» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com.


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях