Игрок из Беларуси не может войти в свой аккаунт из-за того, что казино перешло на VIP Invitation Only без предварительного предупреждения, заблокировав доступ к его средствам. Он не получает ответа от службы поддержки после трех недель запросов о восстановлении доступа.
Здравствуйте. Внезапно я не смог войти в свой аккаунт. Как оказалось, они якобы перешли на VIP Invitation Only.
Никаких предупреждений об этом на сайте не было. Просто заблокировали доступ к деньгам клиентов. На вопрос как восстановить доступ к аккаунтам, их поддержка говорит ждать пока они перейдут на новую платформу. Через три недели они просто перестали отвечать на письма. Полный обман
Дорогая древесина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я не смог зайти в свой аккаунт 20 января, на тот момент там уже было накоплено около 200 usdt. Бонусами не пользовался
Большое спасибо за ваш ответ, timber. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, timber, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, лес!
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить BTC365 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино BTC365,
Можете ли вы подсказать, как игрок может получить доступ к своему балансу до того, как казино перешло на режим «только VIP»?
С уважением,
Адам
Дорогой Тимбер,
Я до сих пор не получил ответа от казино, но я нашел дополнительную контактную информацию, поэтому попытаюсь связаться с ними еще раз.
Если ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
