The player from Belarus is unable to log into his account due to the casino switching to VIP Invitation Only without prior warning, blocking access to his funds. He receives no response from support after three weeks of inquiries about regaining access.
Игрок из Беларуси не может войти в свой аккаунт из-за того, что казино перешло на VIP Invitation Only без предварительного предупреждения, заблокировав доступ к его средствам. Он не получает ответа от службы поддержки после трех недель запросов о восстановлении доступа.
Здравствуйте. Внезапно я не смог войти в свой аккаунт. Как оказалось, они якобы перешли на VIP Invitation Only.
Никаких предупреждений об этом на сайте не было. Просто заблокировали доступ к деньгам клиентов. На вопрос как восстановить доступ к аккаунтам, их поддержка говорит ждать пока они перейдут на новую платформу. Через три недели они просто перестали отвечать на письма. Полный обман
Hello. Suddenly I couldn't log into my account. As it turned out, they allegedly switched to VIP Invitation Only.
There were no warnings about this on the website. They simply blocked access to clients' money. When asked how to regain access to accounts, their support says to wait until they migrate to a new platform. after three weeks they simply stopped responding to letters. Total scam
Дорогая древесина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear timber,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я не смог зайти в свой аккаунт 20 января, на тот момент там уже было накоплено около 200 usdt. Бонусами не пользовался
I was unable to log into my account on January 20, at that time there was already an amount of about 200 usdt accumulated. I didn't use any bonuses
Большое спасибо за ваш ответ, timber. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, timber. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear timber,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо, timber, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, timber, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, лес!
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить BTC365 Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино BTC365,
Можете ли вы подсказать, как игрок может получить доступ к своему балансу до того, как казино перешло на режим «только VIP»?
С уважением,
Адам
Hello timber,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite BTC365 Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BTC365 Casino,
Can you please advise how the player can access their balance from before the casino switched to VIP only?
Kind regards,
Adam
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Тимбер,
Я до сих пор не получил ответа от казино, но я нашел дополнительную контактную информацию, поэтому попытаюсь связаться с ними еще раз.
Если ответа по-прежнему не будет, жалоба будет закрыта, как упоминалось ранее.
С уважением,
Адам
Dear Timber,
I have still received no reply from the Casino, but I have found additional contact information so I will try to reach them one more time.
If there is still no response, the complaint will be closed as previously mentioned.
Kind regards,
Adam
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
