Аккаунт игрока заблокирован за мультиаккаунт. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я создал свою учетную запись buffalo.bet, используя домашний Wi-Fi, доступ к которому есть только у меня. Все идет нормально. Я сделал сумму 800 реалов в казино, я отправил свою документацию на проверку, в течение дня я зашел в общедоступную сеть Wi-Fi, когда я пришел домой, я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, я говорил со службой поддержки, и они сказали что в моем аккаунте 15 аккаунтов, я не понял, потому что у меня только свой аккаунт. Я бы хотел, чтобы они решили это.
Здравствуйте, julianemarinho123,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Buffalo.Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что пока только IP-адрес совпадает с другими учетными записями, казино не имеет права закрыть вашу учетную запись.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я получил деньги с бесплатным вращением. Я не делал никаких других учетных записей, кроме моей.
Проверял позавчера, позавчера заблокировали. Когда я вошел в общедоступный Wi-Fi, я зашел на сайт buffalo.bet, чтобы посмотреть, как идет проверка, я понятия не имел, что это произойдет. Потому что только я использую свой Wi-Fi. Повторяю, у меня нет нескольких учетных записей, я не делал никаких других учетных записей на buffalo.bet. Я бы хотел, чтобы они ответили мне через поддержку по электронной почте и разобрались с этим.
Здравствуйте, julianemarinho123,
Пока были только совпадающие IP-адреса, казино не должно блокировать ваш аккаунт. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, julianemarinho123,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Buffalo.Bet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Buffalo.Bet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о заблокированной учетной записи игрока? Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашего утверждения о нескольких учетных записях по адресу michal.k@casino.guru .
Уважаемый julianemarinho123,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино Buffalo.Bet раньше имело лицензию от Управления по азартным играм Антиллефона, но мы не смогли это проверить, поэтому мы не можем подтвердить, имеет ли казино Buffalo.Bet еще лицензию. Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Antillephone. Вы можете связаться с ними по адресу complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com и отправить им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше опций и инструментов, которые помогут игрокам. Дайте мне знать, если и как они ответили на michal.k@casino.guru. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
