Привет, добрый день,
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Во-первых, в поле с вопросом «Где вы живете» отображается «Пуэрто-Рико». Я не могу изменить настройку, но я из Германии.
Я внес 21 евро реальными деньгами, без бонуса, в казино Bull.
После игры в слот Legacy of Dead я перешел на слот Chief Hawk Spirits Walk с балансом около €150. Я играл как в обычные спины, так и покупал бонусы, как это можно делать с реальными деньгами.
Когда мой баланс составлял 133 евро, я хотел купить еще один бонус за 24 евро.
Однако мне сказали, что моего баланса для этого недостаточно. Математически это должно быть возможно с €133 в реальных деньгах, и это срабатывало несколько раз до этого.
Поэтому я закрыл слот и попытался запросить вывод своего баланса.
В этот момент мне сообщили, что мой реальный денежный баланс в размере 133 евро был преобразован в бонусные деньги с требованием по отыгрышу в размере 5320 евро. (См. скриншот)
Итак, я проверил историю ставок и увидел, что там указаны бонусные деньги.
В истории спин был показан как «Смешанная ставка», а затем все мои реальные деньги внезапно стали бонусными деньгами? (См. скриншот)
Я не получил и не активировал никаких бонусов или бесплатных вращений.
Поэтому я связался со службой поддержки клиентов и спросил, почему мои реальные деньги стали бонусными.
Они сказали мне, что я сделал смешанную ставку, и что она была правильной, и что теперь мне нужно выполнить требования по ставкам. (См. скриншот)
Мои аргументы в пользу того, что я не получал и не активировал бонусные деньги или бесплатные вращения, и как я мог сделать смешанную ставку с реальными деньгами?
Я также не знаю, что такое смешанная ставка и как она может смешиваться с €133 в реальных деньгах. (См. скриншот)
И что еще важнее, зачем мне это делать?
Это было бы совершенно глупо.
Я также сохранил чат с представителем.
Hello, good day,
I hope you can help me.
First of all, in the box with the question "Where do you live," "Puerto Rico" is displayed. I can't change the setting, but I am from Germany.
I deposited €21 in real money, without a bonus, at Bull Casino.
After playing the slot Legacy of Dead, I switched to the slot Chief Hawk Spirits Walk with a balance of around €150. I played both regular spins and bought bonuses, just as one can do with real money.
When my balance was €133, I wanted to buy another bonus for €24.
However, I was told that my balance was not sufficient for that. Mathematically, it should be possible with €133 in real money, and it worked several times before.
So, I closed the slot and tried to request a withdrawal of my balance.
At this point, I was informed that my real money balance of €133 had been turned into bonus money with a wagering requirement of €5320. (See screenshot)
So, I checked the betting history and saw that bonus money was listed.
In the history, a spin was shown as a "Mixed Bet," and then all my real money suddenly became bonus money? (See screenshot)
I neither received nor activated any bonus or free spins.
So, I contacted customer service and asked why my real money became bonus money.
They told me that I placed a mixed bet and that it was correct, and that I now have to meet the wagering requirements. (See screenshot)
My arguments that I neither received nor activated bonus money or free spins, and how could I place a mixed bet with real money?
I also don't know what a mixed bet is supposed to be and how it could mix with €133 in real money. (See screenshot)
And more importantly, why would I do that?
That would be completely foolish.
I also saved the chat conversation with the representative.
Hallo guten Tag,
Ich hoffe Sie können mir helfen.
Zuallererst wird in dem Kästchen mit der Frage"Wo leben Sie" "Puerto Rico" angezeigt? Ich kann die Einstellung nicht ändern, komme aber aus Deutschland.
Ich habe bei Bull Casino 21€ eingezahlt, Echtgeld ohne Bonus.
Nach dem Slot Legacy of Dead habe ich dann mit ca. 150€ Guthaben zu dem Slot Chief Hawk spirits walk gewechselt und neben normalen Spins auch Bonuskäufe gespielt. Also so wie man es mit Echtgeld machen kann wie man möchte.
Bei einer Balance von 133 wollte ich noch einmal einen Bonus für 24€ kaufen.
Das würde nicht ermöglicht mit dem Hinweis, dass mein Guthaben dafür nicht ausreicht?? Was rein rechnerisch bei 133€ Echtgeld ja möglich sein sollte und ja auch mehrmals funktionierte.
Also habe dann den Slot geschlossen und wollte eine Auszahlung meines Guthaben beantragen.
Dabei wurde mir angezeigt, dass aus meinem Echtgeld ein Bonusgeld in Höhe von 133€ mit Umsatzbedingung von 5320€ wurde. (Siehe Screenshot)
Also habe ich in der Wetthistorie nachgesehen und gesehen dass hier Bonusgeld angezeigt wurde.
In der Historie wird ein Spin als "Gemischte Wette" angezeigt und danach ist mein komplettes Echtgeld mit einem mal Bonusgeld?
(Siehe Screenshot).
Ich habe weder einen Bonus noch Freispiele erhalten oder aktiviert.
Also habe ich den Kundenservice angeschrieben und gefragt wieso aus meinem Echtgeld nun Bonusgeld werden kann?
Dieser schrieb mir, dass ich eine gemischte Wette platziert habe und das seine Richtigkeit hat und ich jetzt die Umsatzbedingungen also waggern muss. (Siehe Screenshot)
Meine Argumente, dass ich weder Bonusgeld noch Freispiele erhalten oder aktiviert habe und wie soll ich eine gemischte Wette platzieren mit Echtgeld?
Ich weiß auch nicht, was eine gemischte Wette sein soll und wie sich diese mit 133€ Echtgeld vermischen könnte? (Siehe Screenshot)
Und noch wichtiger, warum sollte ich das tun?
Da wäre ich ja völlig bescheuert?
Der Chatverlauf mit dem Mitarbeiter habe ich ebenfalls gespeichert.
Автоматический перевод:
