Привет,
Я подаю эту жалобу на Bulletz Casino из-за серьезного нарушения их политики ответственной игры. Несколько дней назад я запросил исключение с платформы на 1 месяц, и во время этого процесса я четко заявил агенту поддержки, что борюсь с проблемами, связанными с азартными играми, и не хочу, чтобы мне разрешили вернуться раньше времени ни при каких обстоятельствах.
Агент заверил меня, что исключение будет применено и что я не смогу играть, пока не истечет срок ожидания. Однако, несмотря на эти заверения, я смог получить доступ к своему счету и снова играть до окончания срока ожидания. В результате я проиграл $3100.
Я считаю, что это явное нарушение обязательств ответственной игры. Bulletz Casino не смогло защитить уязвимого игрока, будучи явно проинформированным о ситуации и моей потребности в строгом тайм-ауте.
Я запрашиваю полный возврат $3100, потерянных за этот период, и полное расследование того, как и почему мой тайм-аут был преждевременно снят. Я также потерял депозит в размере $800, который они не вернули или не зачислили и продолжают заявлять, что они изучают это.
Я могу предоставить логи чата или скриншоты моего разговора с агентом поддержки, если это необходимо. Также они могут предоставить некоторые для нас. Я чувствую себя обманутым и разочарованным, так как они не выполнили то, что они мне сказали. Также не было ничего, кроме проблем.
Спасибо за ваше время и помощь.
Искренне,
Сати.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Автоматический перевод: