ГлавнаяЖалобыBulletz Casino - Тайм-аут аккаунта игрока был преждевременно отменен.

Bulletz Casino - Тайм-аут аккаунта игрока был преждевременно отменен.

Автоматический перевод:

Количество: Can$3 900

Bulletz Casino
Отправлено: 14.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6д 0ч 17м 57с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Канады сообщает о нарушении политики ответственной игры казино Bulletz, поскольку он смог получить доступ к своему счету и играть в азартные игры в течение запрошенного периода исключения в один месяц. За это время он проиграл $3100, а также потерял депозит в размере $800, который не был возвращен. Он требует полного возмещения своих потерь и расследования преждевременной отмены его тайм-аута.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я подаю эту жалобу на Bulletz Casino из-за серьезного нарушения их политики ответственной игры. Несколько дней назад я запросил исключение с платформы на 1 месяц, и во время этого процесса я четко заявил агенту поддержки, что борюсь с проблемами, связанными с азартными играми, и не хочу, чтобы мне разрешили вернуться раньше времени ни при каких обстоятельствах.


Агент заверил меня, что исключение будет применено и что я не смогу играть, пока не истечет срок ожидания. Однако, несмотря на эти заверения, я смог получить доступ к своему счету и снова играть до окончания срока ожидания. В результате я проиграл $3100.


Я считаю, что это явное нарушение обязательств ответственной игры. Bulletz Casino не смогло защитить уязвимого игрока, будучи явно проинформированным о ситуации и моей потребности в строгом тайм-ауте.


Я запрашиваю полный возврат $3100, потерянных за этот период, и полное расследование того, как и почему мой тайм-аут был преждевременно снят. Я также потерял депозит в размере $800, который они не вернули или не зачислили и продолжают заявлять, что они изучают это.


Я могу предоставить логи чата или скриншоты моего разговора с агентом поддержки, если это необходимо. Также они могут предоставить некоторые для нас. Я чувствую себя обманутым и разочарованным, так как они не выполнили то, что они мне сказали. Также не было ничего, кроме проблем.


Спасибо за ваше время и помощь.


Искренне,

Сати.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:

  1. Как вы активировали 1-месячный период охлаждения? Вы активировали его напрямую из своего профиля в казино?
  2. Получили ли вы какое-либо подтверждение после активации периода обдумывания?
  3. Не могли бы вы любезно переслать любую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно истечения вашего периода охлаждения? Вы можете отправить это на veronika.f@casino.guru .
  4. Кроме того, относительно потерянного депозита, могли бы вы подтвердить, когда вы сделали депозит в размере $800 в казино? Вы связывались со своим платежным провайдером, чтобы узнать о статусе этого платежа?

Заранее спасибо за ответ. Надеюсь, мы сможем разрешить эту ситуацию как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


Автоматический перевод:

Мы дали sati725 6д 0ч 17м 57с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях