The player from Canada reports a violation of responsible gambling policies by Bulletz Casino, as he was able to access his account and gamble during a requested one-month exclusion period. He lost $3100 during this time and is also missing an $800 deposit that has not been refunded. He seeks a full refund for his losses and an investigation into the premature lifting of his timeout.
Игрок из Канады сообщает о нарушении политики ответственной игры казино Bulletz, поскольку он смог получить доступ к своему счету и играть в азартные игры в течение запрошенного периода исключения в один месяц. За это время он проиграл $3100, а также потерял депозит в размере $800, который не был возвращен. Он требует полного возмещения своих потерь и расследования преждевременной отмены его тайм-аута.
Привет,
Я подаю эту жалобу на Bulletz Casino из-за серьезного нарушения их политики ответственной игры. Несколько дней назад я запросил исключение с платформы на 1 месяц, и во время этого процесса я четко заявил агенту поддержки, что борюсь с проблемами, связанными с азартными играми, и не хочу, чтобы мне разрешили вернуться раньше времени ни при каких обстоятельствах.
Агент заверил меня, что исключение будет применено и что я не смогу играть, пока не истечет срок ожидания. Однако, несмотря на эти заверения, я смог получить доступ к своему счету и снова играть до окончания срока ожидания. В результате я проиграл $3100.
Я считаю, что это явное нарушение обязательств ответственной игры. Bulletz Casino не смогло защитить уязвимого игрока, будучи явно проинформированным о ситуации и моей потребности в строгом тайм-ауте.
Я запрашиваю полный возврат $3100, потерянных за этот период, и полное расследование того, как и почему мой тайм-аут был преждевременно снят. Я также потерял депозит в размере $800, который они не вернули или не зачислили и продолжают заявлять, что они изучают это.
Я могу предоставить логи чата или скриншоты моего разговора с агентом поддержки, если это необходимо. Также они могут предоставить некоторые для нас. Я чувствую себя обманутым и разочарованным, так как они не выполнили то, что они мне сказали. Также не было ничего, кроме проблем.
Спасибо за ваше время и помощь.
Искренне,
Сати.
Hello,
I am submitting this complaint regarding Bulletz Casino due to a serious violation of their responsible gambling policies. A few days ago, I requested a 1-month exclusion from the platform, and during this process, I clearly stated to a support agent that I was struggling with gambling issues and did not want to be allowed to return early under any circumstances.
The agent assured me that the exclusion would be enforced and that I would not be able to gamble until the timeout period expired. However, despite these assurances, I was able to access my account and gamble again before the timeout was over. As a result, I ended up losing $3100.
I believe this is a clear breach of responsible gambling commitments. Bulletz Casino failed to protect a vulnerable player after being explicitly informed of the situation and my need for a strict timeout.
I am requesting a full refund of the $3100 lost during this period and a full investigation into how and why my timeout was lifted prematurely. I am also missing a $800 deposit which they have not refunded or credited and keep stating they are looking into it.
I can provide chat logs or screenshots of my conversation with the support agent if needed. As well as, they can provide some for us. I feel scammed and I feel let down as they did not honour what they stated to me. Also have had nothing but issues.
Thank you for your time and assistance.
Sincerely,
Sati.
Дорогая sati725,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы прояснить вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:
Заранее спасибо за ответ. Надеюсь, мы сможем разрешить эту ситуацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear sati725,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the issue you’re experiencing. In order to clarify your situation, could you please answer a few questions:
Thank you in advance for your reply. I hope we can resolve this situation as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
