Игрок из Баварии дважды вносил депозит в размере 30€, но средства были списаны с его банковского счета, не зачислены на его счет в казино. Несмотря на предоставление выписок по банковскому счету и обращение, он не получил ответа от казино.
8-12-2024 и 10-12-2024 я внес по 30€ каждый, которые были списаны с моего банковского счета, но так и не были зачислены на мой игровой счет. Обращение в казино не увенчалось успехом. Это не первый случай с этим казино. Моя банковская выписка была предоставлена казино, но ответа на электронные письма не было.
Дорогой Торри,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, может пройти некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Пожалуйста, предоставьте скриншоты в качестве доказательства того, что депозиты не были зачислены на стороне казино здесь, в теме жалоб. Или отправьте информацию на мой адрес электронной почты по адресу tomas@casino.guru
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я не знаю этого поставщика платежных услуг, он указан казино, я всегда хочу платить банковским переводом VR
Дорогой Торри,
Не могли бы вы подтвердить, что вы связывались со своим банком и спрашивали о статусе транзакции?
Не могли бы вы поделиться снимком экрана, показывающим, как транзакция записывается в историю транзакций в вашем профиле игрока?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
