Игрок из Германии запросил вывод средств 2 недели назад, и с тех пор он находится на рассмотрении. Игрок подтвердила, что получила вывод.
Здравствуйте, жду выплаты уже 2 недели. Статус был с
на рассмотрении. Я был в 4 раза
Поддержка там мне просто сказали подождать. Но абсолютно ничего не происходит.
Hello, I've been waiting for my payout for 2 weeks. The status has been since
on pending. I've been to 4 times
Support there I was just told to wait. But absolutely nothing happens.
Hallo, ich warte seit 2 Wochen auf meine Auszahlung. Der Status ist seit dem
auf pending. Ich war schon 4 mal im
Support dort wurde mir nur gesagt ich solle warten. Es passiert aber rein gar nichts.
Дорогая Изабель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Кристина
Dear Isabelle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Could you please confirm that you passed KYC? Have you ever made a successful withdrawal before?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards
Kristina
Привет, да, я уже сделал выплату в размере 200 евро, это тоже было сделано без проблем. Почему сейчас это занимает так много времени, для меня загадка. Я отправил по электронной почте снимок экрана с выплатой на указанный выше адрес.
Hi, yes, I've already made a € 200 payout, this was also made without any problems. Why it takes so long now is a mystery to me. I have emailed a screenshot of the payout to the above address.
Hi, ja ich habe schon mal eine 200€ Auszahlung veranlasst, diese wurde auch getätigt ohne Probleme. Wieso es jetzt so lange dauert ist mir ein Rätsel. Ich habe einen Screenshot der Auszahlung via Mail an die oben genannte Adresse gesendet.
Спасибо за ответ, Изабель. Не могли бы вы пояснить, какой метод вывода вы использовали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше? Пожалуйста, сколько времени нужно, чтобы получить последний вывод?
Thank you for your reply, Isabelle. Could you please clarify which withdrawal method you used? Was it the same payment method as previously? How long did it take to receive your last withdrawal, please?
Банковский перевод, да, тот же метод, который там даже сохранился. Другая выплата заняла 5 дней.
Прошло уже больше 2 недель ☹️
И служба поддержки просто поддерживает меня.
Bank transfer, yes the same method that was even saved there. The other payout took 5 days.
Now it's been over 2 weeks ☹️
And the customer support just keeps me going.
Banktransfer, ja die selbe Methode die sogar noch eingespeichert dort war. Die andere Auszahlung hatte 5 Tage gedauert.
Jetzt dauert es schon über 2 Wochen ☹️
Und der Kundensupport hält mich nur hin.
Отличные новости, Изабель. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Isabelle. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.