Две недели назад игрок из Германии запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Жалоба игрока успешно разрешена.
Всем привет,
Жду платежа почти 2 недели, в онлайн-поддержке всегда говорят, что скоро, но ничего не происходит .. Аккаунт должен быть верифицирован по возможности ..
Уважаемый xmatrixneo,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью подтверждена? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки в учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я только что получил подтверждение об оплате по электронной почте. Так что его можно закрыть.
Спасибо, xmatrixneo, за обновление. По крайней мере, я могу оставить это дело открытым до вашего дальнейшего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда получите платеж.
Я получил первое снятие 500 евро и теперь запросил еще один запрос на снятие 500 евро, потому что у меня все еще открыто 900 евро, и я могу снять максимум 500 евро. Это было пару дней назад.
Идеально. Я рад слышать о прогрессе. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Я получил 2-й вывод 500 евро сегодня и теперь запросил последний запрос на снятие 435 евро.
Привет xmatrixneo,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Уважаемый xmatrixneo,
Вы получили весь свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, xmatrixneo, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru