У игрока из Германии возникла техническая проблема при покупке бесплатных вращений. После расследования проблема была быстро решена казино, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».
Привет, дорогая команда Casino Guru,
Я играл в «Врата Олимпа» онлайн в казино «Буран» 14 декабря. После покупки бесплатных вращений за 80 центов сайт несколько раз падал, и я был списан с моего счета 200 евро, не проиграв их. После того, как я немедленно написал в чат и объяснил им свою проблему, мне сказали, что я получу электронное письмо, но в течение 1 недели от них ничего не приходило. Пожалуйста помоги
Уважаемый marioxx7,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения вместе с историей ваших игр в формате Excel на petronela.k@casino.guru ? Сообщите, пожалуйста, точное время происшествия.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, так как было бы практически невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
К сожалению, я не могу проследить ход своей игры дальше 14.12.21. 200 евро были списаны 13:21:21 около 2 часов ночи, я сразу это задокументировал. Есть ли способ отобразить историю моих игр после 14 декабря?
LG marioxx7
Отправлено с моего Ipad"
Большое спасибо, marioxx7, за ответ. Не могли бы вы сообщить, сколько вы изначально собирались заплатить за бесплатные вращения? Вы пробовали запрашивать историю игр напрямую из казино?
Хотели купить фриспины за 80 евро. Затем страница вылетела, и деньги пропали без бесплатных вращений. Затем я попробовал еще раз, и произошло то же самое. Да, я пробовал, но, как я уже сказал, не могу оглядываться назад.
Уважаемый marioxx7,
Есть ли между вами и казино хотя бы соответствующее общение, которое вы могли бы мне переслать? Спасибо.
Я сразу написал чат. Они сказали, что проверит это и свяжутся со мной по электронной почте. К сожалению, пока ничего не пришло.
Получите от них актуальную историю чата. Они хотели получить мою историю игр, но через определенные дни вы не можете просто смотреть, поэтому они показывают историю игр только до определенной даты.
Большое спасибо, marioxx7, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Марио!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Buran Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам найти решение вашей проблемы.
Добрый день,
Спасибо, что обратились к нам.
Прежде всего, мы приносим свои извинения за задержку. Из-за сложности расследования у нас ушло больше времени, чем предполагалось.
Мы связались с поставщиком, чтобы завершить рассмотрение обнаруженной проблемы. В результате мы обнаружили 4 ставки (по 80 евро каждая), которые были списаны со счета игрока, но так и не сыграны. Мы вернули полную сумму этих ставок обратно на счет игрока.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Если у Вас возникнут вопросы, обращайтесь к нам в любое время.
Искренне,
Буран Казино
Дорогой Марио,
Судя по ответу Казино Буран, ваша проблема уже решена. Чтобы закрыть эту жалобу как «решенную», я хотел бы попросить вас подтвердить восстановление утраченного баланса.
Привет Марио,
Спасибо, что сообщили нам хорошие новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.