Игрок из Греции обнаружил, что его учетная запись в казино заблокирована без предупреждения после запроса на вывод средств и подачи подтверждающих документов. На его последующие электронные письма с просьбой вернуть деньги или депозиты в соответствии с условиями веб-сайта о закрытии счета не было ответа более 20 дней.
Все началось, когда я сделал свой первый запрос на вывод средств. Первоначально компания запросила документы для проверки дебетовой карты, с которой я делал депозиты. Я отправил подтверждение, но мне так и не ответили, все ли в порядке! На следующий день я попытался войти в свою учетную запись и обнаружил, что они заблокировали ее без какого-либо уведомления. После того, как я написал им в службу поддержки по электронной почте, они сказали мне, что отправили электронное письмо о закрытии учетной записи. Это была ЛОЖЬ! Когда я попросил их отправить его повторно, я получил его в течение следующей минуты. В нем говорилось, что моя учетная запись была закрыта из-за предполагаемых нарушений правил, которые никогда не были указаны! После этого я отправил 3-4 письма с просьбой вернуть мои деньги или хотя бы депозиты. В соответствии с условиями их веб-сайта указано, что депозиты подлежат возврату после закрытия счета. ОТВЕТА НЕТ уже 20 дней. Каждый раз, когда я общаюсь с их службой поддержки через чат, они просят меня отправить электронное письмо. Однако они никогда не отвечают на электронные письма!
Здравствуйте, Герасимоскюки!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BurningBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, какую сумму вы внесли в казино и каков был ваш баланс реальных денег на момент закрытия вашего счета? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Если возможно, перешлите сообщение между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru .
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. Фактические деньги, которые у меня были на моем счету, составляли 538 евро.
Я не помню всех депозитов и, к сожалению, не могу их найти, так как они заблокировали мне доступ к своей странице. Это определенно было более 300 евро. Я постараюсь найти разговоры и отправить их на вашу электронную почту.
Спасибо gerasimoskioukas за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, Герасимоскюки!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BurningBet присоединиться к беседе.
Уважаемое казино BurningBet!
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о возможных нарушениях игроком ваших правил? Пожалуйста, отправьте мне любые подтверждающие доказательства вашего утверждения о том, что игрок нарушил ваши правила по адресу: michal.k@casino.guru
Дорогой Михал,
Сообщаем Вам, что отправили необходимую информацию на Вашу электронную почту.
Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией.
С наилучшими пожеланиями,
Департамент рисков казино Burningbet.
Я также хотел бы получить эту информацию от BurningBet Casino, потому что на электронные письма, которые я отправил вам с просьбой об этом, так и не был получен ответ! Также ответьте здесь, имею ли я право на возврат своих депозитов в случае закрытия счета на вашей странице.
Уважаемая команда BurningBet,
Спасибо за ваше письмо, я ответил с дополнительными вопросами.
Уважаемые Герасимоскюки!
Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса? Если да, то какой это был бонус? Помните ли вы, в какие игры и игровые жанры вы играли?
Нет, я не воспользовался бонусом, потому что мне не понравились его условия. Я играл исключительно на свои деньги. слот, в который я играл, был денежным поездом, и я получил купленные бонусы.
Пожалуйста, попросите их ответить нам из казино, если То, что они пишут в своих условиях, что деньги на депозит возвращаются в случае закрытия счета, действительно или нет.
Уважаемые Герасимоскюки!
Жду дальнейшей информации и доказательств от команды BurningBet, но если нарушение условий подтвердится, команда казино может действовать по своим правилам, например:
ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ НАМИ
14.8. оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем счете, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить для Владельца счета использование Услуг или деактивировать его/ ее аккаунт, если:
- у нас есть веские основания полагать, что вы используете какие-либо программные методы или методы или аппаратные устройства во время вашего игрового процесса с использованием услуг.
14,9...
- Если администрация примет решение закрыть учетную запись пользователя или если пользователь самостоятельно примет такое решение и отправит соответствующий запрос в отдел обслуживания клиентов, то весь баланс будет выплачен , если только пользователь не подозревается в каких-либо незаконных и/или незаконных действиях. запрещенная (например, арбитражная и т.п.) деятельность .
Вы хотите сказать, что играли только в игровые автоматы? Не могли бы вы рассказать об этом поподробнее: «Я играл в игровой автомат, который был денежным поездом, и я получил купленные бонусы». Что вы подразумеваете под словами «Я купил бонусы»?
В большинстве игровых автоматов теперь есть функция «покупки бонуса», которую вы покупаете за определенную сумму. Вы напрямую вводите бонус в каждый слот, не разыгрывая вращения.
Это не что-то противозаконное. Это услуга, предоставляемая провайдерами игровых автоматов и страницами казино. Думаю, это была игра «денежный поезд 3».
Уважаемые Герасимоскюки!
Спасибо за ваш ответ. Подтверждаю: вы играли только в игровые автоматы, верно?
В последнее время да. Только в первые несколько дней аккаунта я без проблем сыграл несколько ставок на спорт. Как только я начал играть в слоты и у меня спросили удостоверение личности, мою учетную запись заблокировали.
Спасибо за разъяснения, Герасимоскиукас. Прошу вашего терпения в ожидании дополнительной информации и доказательств от команды BurningBet.
Дорогой Михал,
Сообщаем Вам, что отправили запрошенную информацию на Вашу электронную почту( michal.k@casino.guru ).
Просим Вас ознакомиться с предоставленными доказательствами.
Заранее спасибо!
Искренне,
Департамент рисков казино BurningBet.
Уважаемая команда BurningBet,
Благодарим вас за письмо с дополнительной информацией и доказательствами.
Уважаемые Герасимоскюки!
Просмотрев ваш игровой журнал, мы увидели, что большую часть времени вы занимались ставками на спорт. Это противоречит вашему утверждению: «Я сделал несколько ставок на спорт». Вы также играли в игровые автоматы «Money Train 2» и «Wanted Dead or a Wild», но большинство ставок были проигрышными. Вместо этого почти все ваши выигрыши были получены от ставок на спорт, и после проверки вашего игрового процесса команда безопасности казино обнаружила, что вы применяете «стратегию переоцененных ставок».
Поскольку жалоба касается конкретно ставок на спорт, мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Вы можете попытаться подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам искренне жаль, что мы не смогли быть более полезными в данном случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанные с играми, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
