ГлавнаяЖалобыBuumi Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Buumi Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 400 EUR

Buumi Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 30.06.2023 | Дело закрыто : 16.07.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии запросил закрытие своего игрового аккаунта в августе 2022 года, но казино не удовлетворило его просьбу. Они обратились в службу поддержки клиентов за возмещением некоторых депозитов, но вышли из системы и теперь не могут получить доступ к своей учетной записи. Требуют возврата. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

7 августа 2022 года я отправил электронное письмо с просьбой закрыть мой игровой аккаунт. Однако это не было принято во внимание, и игра до сих пор идет успешно. Я только что отправил сообщение в службу поддержки чата об этом и попросил возместить хотя бы часть депозитов, но внезапно меня разлогинили, и я больше не могу войти. Я требую возмещения, когда ответственный игровой раздел говорит, что игровой аккаунт может быть закрыт в любое время, отправив электронное письмо. Однако со мной этого не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ertsu91 ,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил вам письмо 🙂

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Пересланное изображение игрока:


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ertsu91 ,


При подаче заявки на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.


Пример:


Тема письма: Самоисключение


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:



«Приветствую казино Бууми,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@buumi.com (вы можете отправить мне копию копии по адресу petronela.k@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Не могли бы вы сообщить, получали ли вы какие-либо электронные письма от казино с августа 2022 года? Вы пытались связаться с ними снова, когда ваш аккаунт не был немедленно заблокирован?

Заранее спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый ertsu91,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях