Игрок из Эстонии внес 50 евро на сайт казино, но не смог получить доступ к играм, своему профилю или вывести средства. Игрок запросил возврат средств. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения расследования. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Здравствуйте, я первый раз сделал депозит 50 евро в этом казино и депозит прошел, теперь когда я хочу попробовать поиграть в некоторые игры в этом казино, у меня не открывается ни одна игра и я не могу никуда выйти из страница, где можно посмотреть мой профиль, я даже не могу нажать на вывод средств. Это казино мошенничество. Люди не вносят депозит в это казино, я просто хочу вернуть свои 50 евро.
Привет, hinnoraiko20!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Buusti. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы запросили какой-либо бонус на свой депозит? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
