Игрок из Германии столкнулся с некоторыми техническими трудностями после того, как его попросили поставить на победу. Мы закрыли жалобу как решенную после того, как игроки попросили нас закрыть жалобу.
The player from Germany experienced some technical difficulties after he was asked to wager his win. We closed the complaint as resolved after the players asked us to close the complaint.
Игрок из Германии столкнулся с некоторыми техническими трудностями после того, как его попросили поставить на победу. Мы закрыли жалобу как решенную после того, как игроки попросили нас закрыть жалобу.
Привет, команда,
сначала я должен получить что-то из пути.
Я выиграл сумму 2022 евро в одной игре. После этого я сделал вращение, и мой кредит на то, что я выиграл, исчез.
Кадула рассмотрел дело и сообщил мне, что выигранный кредит был найден и возвращен вручную. Таким образом, я вернул свою сумму в 2022 евро. БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА ЭТО!
После того, как я получил деньги назад, я думал, что заплачу сразу. Я думал!
Теперь, когда я вернул деньги и нажал на снятие средств, я получил здесь сообщение «Счет заморожен».
Поэтому я пошел поддержать.
1. Обращение в службу поддержки:
Я передал его в специализированный отдел. Когда я спрашиваю, что происходит, я получаю ответ: «Из соображений безопасности мне, к сожалению, не разрешено давать вам какую-либо информацию в чате». Я передал его в специализированный отдел. Это было здесь 3 мая 2023 года
2-й контакт в поддержку : 04.05.2023
Итак, сегодня, 4 мая 2023 года, я снова спросил, почему я не могу выплатить свой кредит, который я выиграл.
Ответ: Вы должны отыграть свой выигрыш 1x. Когда я спросил, серьезно ли он говорит мне, что я должен поставить на победу, он закончил чат.
3. Обращение в службу поддержки:
Поэтому я вернулся в чат. Тут мне сказали, что мой аккаунт не заблокирован и с моим аккаунтом "все в порядке".
Чат продолжался некоторое время, и я подумал, что все улажено, и я могу сразу же заплатить. Нет, он тогда только написал, что переслал в спецотдел и так и не смог ответить, закончил чат.
Сумма Сумаро, мне вернули 2000 евро на мой игровой счет, но я не могу их выплатить с 3 мая 2023 года.
Можете ли вы поддержать меня здесь? Я также записал все с фотографиями и историей чата.
С наилучшими пожеланиями
Хомяк135555
Hello team,
first I have to get something out of the way.
I won an amount of 2022 euros in one game. After that I did a spin and my credit on what I won was gone.
Cadoola reviewed the case and informed me that the credit I had won was found and manually refunded. So I had my amount of 2022 euros back. THANKS A LOT FOR THIS!
After I got the money back I thought I'd pay it out right away. I thought!
Now that I have the money back and press withdraw I get an "Acount Frozen" message here.
So I went to support.
1. Contacting support:
I have forwarded it to the specialist department. When I ask what's going on, I get the answer "For security reasons, I'm unfortunately not allowed to give you any information in the chat". I have forwarded it to the specialist department. That was here on May 3rd, 2023
2nd contact in support : 04.05.2023
Well, today, May 4th, 2023, I asked again why I can't pay out my credit, which I won.
Answer: You must wager your winnings 1x. When I asked if he was serious about telling me I had to wager a WIN, he ended the chat.
3. Contacting support:
So I went back into the chat. Here I was told that my account is not blocked and everything is "okay" with my account.
The chat went on for a while and I thought it was settled and I could pay out right away. No, he then only wrote that he forwarded it to the specialist department and without my being able to answer, he ended the chat.
Summa Sumaro, I got the 2000 euros refunded to my player account, but I haven't been able to pay it out since May 3rd, 2023.
Can you support me here ? I also recorded everything with pictures and chat histories.
Best regards
Hamster135555
Hallo Team,
als erstes muss ich etwas ausholen.
Ich habe in einem Spiel ein Betrag in Höhe von 2022 Euro gewonnen. Danach habe ich ein Dreher gemacht, und mein Guthaben, was ich gewonnen habe, war verschwunden.
Cadoola hat den Fall geprüft und mir mitgeteilt, dass mein Guthaben, welches ich gewonnen hatte gefunden und Manuell erstattet wurde. Somit hatte ich meinen Betrag in Höhe von 2022 Euro wieder. VIELEN DANK DAFÜR!
Nachdem ich das Geld wieder hatte dachte ich, dass ich es auch gleich auszahle. Dachte ich!
Jetzt, wo ich das Geld zurück habe und auf Auszahlen drücke, bekomme ich hier eine Meldung "Acount Frozen".
Darauf hin, bin ich zum Support.
1. Kontakt mit dem Support:
Ich habe es an die Fachabteilung weitergeleitet. Auf meine Frage, was denn los sei, bekomme ich die Antwort "Aus Sicherheitsgründen, darf ich Ihnen leider keine Auskünfte im Chat geben". Ich habe es aber an die Fachabteilung weitergeleitet. Das war hier am 03.05.2023
2. Kontakt im Support : 04.05.2023
Gut, ich fragte heute den 04.05.2023 noch einmal nach, warum ich mein Guthaben, welches ich ja gewonnen habe nicht auszahlen kann.
Antwort: Sie müssen Ihr Gewinn, 1x Umsetzen. Auf meine Frage, ob es sein ernst sei, mir zu sagen, dass ich ein GEWINN umsetzen muss, beendete er den Chat.
3. Kontakt mit dem Support:
Also ging ich noch einmal in den Chat. Hier wurde mir gesagt, dass mein Account nicht Gesperrt ist und mit meinem Account alles "Okay" ist.
Der Chat ging eine ganze Weile und ich dachte, dass es nun geklärt sein und ich gleich auszahlen kann. Nein, Er schrieb dann nur, dass er es an die Fachabteilung weitergeleitet hat und ohne, dass ich Antworten konnte beendete er den chat.
Summa Sumaro, habe ich die 2000 Euro auf meinem Spielerkonto erstattet bekommen darf es aber seit dem 03.05.2023 nicht in Auszahlung bringen.
Könnt Ihr mich hier unterstützen ? Habe auch alles mit Bilder und Chatverläufe Festgehalten.
Liebe Grüße
Hamster135555
Уважаемый хомяк135555,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Cadoola.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и была ли ваша учетная запись ранее подтверждена? Когда вы столкнулись с техническими трудностями, вы играли с активным бонусом или акцией?
Объясняло ли казино, почему отыгрыш суммы был необходим?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear hamster135555,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cadoola Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise how long you are a player of the casino and if your account was previously verified? When encountering technical difficulties, did you play with an active bonus or a promotion?
Did the casino explain why the wagering of the amount was necessary?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Привет, Томас,
спасибо за быструю обратную связь.
Я там уже выиграл и проиграл несколько тысяч евро 🙂 как это в жизни.
Так что я полностью проверен. Проблема с ошибкой о том, что счет был заморожен, была решена прошлой ночью, через 10 минут после того, как я отправил жалобу, и я смог снять 500 евро. Я жду этот сейчас.
Кто-то, вероятно, был на моей учетной записи cadoola прошлой ночью и снова освободил меня.
Теперь я просто надеюсь, что мои выводы средств пройдут быстро.
В остальном казино отличное, и я могу сообщить только положительные моменты.
Большое спасибо! Жалобу можно закрыть. Если проблема повторится, отпишусь
С наилучшими пожеланиями
Хомяк135555
Hello Thomas,
thank you for the fast feedback.
I've already won and lost a few thousand euros there 🙂 how it is in life.
So I'm fully verified. The problem with the error that the account was frozen was resolved last night 10 minutes after I submitted the complaint and I was able to withdraw 500 euros. I'm waiting for this one now.
Someone was probably on my cadoola account last night and released me again.
I just hope now that my withdrawals go through quickly.
Otherwise, the casino is great, and I can only report positive things.
Thanks very much! The complaint can be closed. If the problem comes up again, I'll report back
Best regards
Hamster135555
Hallo Thomas,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Habe da schon einige Tausend Euro gewonnen und verloren 🙂 wie es halt so ist im Leben.
Bin also vollständig Verifiziert. Das Problem, mit dem Fehler, dass Account Frozen war hat sich gestern Abend 10 min nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe erledigt und ich konnte 500 Euro in Auszahlung bringen. Auf diese warte ich jetzt erstmal.
Es war wohl gestern Abend jemand auf meinem Account von cadoola und hat mich wieder freigegeben.
Ich hoffe jetzt nur, dass meine Auszahlungen schnell durch gehen.
Sonst ist das Casino im übrigen super, und ich kann nur Positives berichten.
Vielen Dank! Die Beschwerde kann geschlossen werden. Sollte es erneut zu einem Problem kommen, melde ich mich erneut
Beste Grüße
Hamster135555
Уважаемый хомяк135555,
Спасибо за обновление.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear hamster135555,
Thanks for the update.
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Привет, команда,
Деньги успешно выплачены!
Итак, проблема решена! Казино занимает немного больше времени, но серьезно, как всегда!
С наилучшими пожеланиями
Мирко
Hello team,
Money was paid out successfully!
So problem solved! Casino takes a little longer but serious as always!
Best regards
Mirco
Hallo Team,
Geld wurde erfolgreich ausgezahlt !
Problem also gelöst ! Casino dauert zwar etwas länger dafür aber wie immer seriös!
Beste Grüße
Mirco
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.